【大纪元2025年11月03日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）针对此前“三零”紧急呼叫中断并导致多起死亡事件的灾难性网络故障，Optus 电讯公司宣布，将为澳洲呼叫中心增聘 300 名紧急呼叫专职员工，并将网络运营迁回国内。
据悉尼晨锋报网站报导，澳洲第二大电讯公司Optus的总裁斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）及其他高管周一（11月3日）出席了参议院的一个听证会，就今年9月18日该公司“000”紧急求救电话中断故障接受质询。此次事故导致605名Optus客户在14小时内无法拨打紧急电话。
在听证会上，鲁表示Optus对这些失误承担全部责任，并对未能更早实施改革以防此类事故表示遗憾。
“对于此次故障期间发生的悲剧性死亡事件，我们深感歉意，它将永远铭刻在我们每个员工和整个公司的记忆中。我们将继续调查此事，并在此基础上完善应对措施，同时推进Optus的全面转型。”
他表示，公司将为其在澳洲的呼叫中心增加约300名员工，这些中心将专注于接听“000”紧急呼叫电话及为弱势客户群体提供服务，其中包括为偏远地区居民、老年客户及重病患者提供专业关怀的团队。
今年5月，Optus董事会批准了一项管理层提案，将目前由诺基亚承接的内部网络业务（包括境内和境外业务）收回。按照原计划该工作将分阶段进行，直至2027年5月完成过渡，鲁表示，公司现已要求网络团队加快这一进程。
他还表示，除呼叫中心和网络业务的本土化举措外，Optus还将招聘150名员工在澳洲组建新的卓越流程中心（Process Centre of Excellence），以加速业务转型和整体流程优化。
根据Optus向参议院调查委员会提交的文件，九月的紧急呼叫中断危机，可追溯至 Optus 位于南澳Regency Park交换机房的防火墙升级操作失误。
文件显示，诺基亚承包商使用了过时的操作规程，并错误地将变更风险评定为“零风险”，从而绕过了关键的工程审查环节，而且该项工作还在未经正当授权的情况下，提前24小时进行。
故障发生后几分钟内，系统就自动生成了针对一般呼叫失败的警报。这些于9月18日午夜0点20分发出的警报被误判为常规维护活动。此外，当天上午 10:13 至下午 14:57 之间，客户报告五次“三零”呼叫失败，但均未得到上报。Optus承认这是一个“严重的流程问题”，令人无法接受。
直至下午1点17分南澳救护车服务中心直接致电Optus，故障才被发现。服务虽于下午2点34分恢复，但损害已然造成。由于无法接通紧急求救电话，其间发生了4起相关的死亡事件。
目前，Optus已任命前悉尼水务局（Sydney Wate）总裁肖特（Kerry Schott ）领导独立调查此次事故，并聘请了咨询公司Kearney负责监督网络管理改进工作。调查仍在进行中。
责任编辑：林达
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