【大纪元2025年09月30日讯】（大纪元记者林达澳洲珀斯编译报导）周三（9月24日），电信巨头Optus向媒体公布，上周导致三人死亡的000紧急电话系统灾难性故障归咎于人为失误。
此次故障发生在一次拙劣的防火墙升级过程中，导致南澳、西澳和北领地的数百通紧急电话无法接通。
据澳新社报导，Optus公司首席执行官鲁埃（Stephen Rue）说，本次长达13小时的故障，源于员工没有遵循过去成功升级时使用三步流程中的第一步。
如果严格遵守该流程，电话本应被转移到Optus核心网络的另一部分。
斯蒂芬明确表示：“这完全是一个流程问题，是流程的崩溃。标准流程的第一步没有遵守。”他说，这次故障源于“所提供的指令存在人为失误”。
他已联系了西澳、南澳警方，询问他应如何与三名在去世前未能打通紧急服务电话000的死者家属接触，以及这些家属是否愿意与他交谈。
三名死者是：阿德莱德一名68岁女性，珀斯分别为74岁和49岁的两名男性。
他还为母公司新加坡电信集团（Singtel Group）辩护，称其投资水平并非此次000紧急电话系统灾难的罪魁祸首。
他说：“标准流程没有被遵守——这不是一个投资问题，而是员工没有遵循流程。”
去年11月，鲁埃被任命为首席执行官，旨在纠正此前的一系列丑闻，包括2023年Optus一次大规模服务中断曾导致000电话无法接通，以及一次黑客攻击可能泄露了数百万澳洲人的个人信息。
当被追问自己的未来时，他说：“这不是关于我个人的问题。”
他表示：“我们面临的是生命的逝去，是000系统的失灵，是呼叫中心和网络流程没有得到遵守。现在最重要的是，要确保查明事实，将这些事实公之于众，并根据事实采取相应的措施。”
新加坡电信集团拒绝了要求解雇这位前NBN公司负责人的呼声。
新加坡电信集团首席执行官袁宽文（Yuen Kuan Moon）说：“我们向逝者亲友表示慰问，Optus会彻查此事。”
Optus宣布，将由杰出的女企业家肖特（Kerry Schott）领导对此次故障的独立审查。
肖特的审查将深入调查故障的原因，并评估Optus网络上000紧急电话的运营管理情况。
同时，审查还将审视Optus对此事件的反应，以及其是否遵守了相关法律规定。
责任编辑：杨新云
