【大紀元2025年09月30日訊】（大紀元記者林達澳洲珀斯編譯報導）週三（9月24日），電信巨頭Optus向媒體公布，上週導致三人死亡的000緊急電話系統災難性故障歸咎於人為失誤。
此次故障發生在一次拙劣的防火牆升級過程中，導致南澳、西澳和北領地的數百通緊急電話無法接通。
據澳新社報導，Optus公司首席執行官魯埃（Stephen Rue）說，本次長達13小時的故障，源於員工沒有遵循過去成功升級時使用三步流程中的第一步。
如果嚴格遵守該流程，電話本應被轉移到Optus核心網絡的另一部分。
斯蒂芬明確表示：「這完全是一個流程問題，是流程的崩潰。標準流程的第一步沒有遵守。」他說，這次故障源於「所提供的指令存在人為失誤」。
他已聯繫了西澳、南澳警方，詢問他應如何與三名在去世前未能打通緊急服務電話000的死者家屬接觸，以及這些家屬是否願意與他交談。
三名死者是：阿德萊德一名68歲女性，珀斯分別為74歲和49歲的兩名男性。
他還為母公司新加坡電信集團（Singtel Group）辯護，稱其投資水平並非此次000緊急電話系統災難的罪魁禍首。
他說：「標準流程沒有被遵守——這不是一個投資問題，而是員工沒有遵循流程。」
去年11月，魯埃被任命為首席執行官，旨在糾正此前的一系列醜聞，包括2023年Optus一次大規模服務中斷曾導致000電話無法接通，以及一次黑客攻擊可能泄露了數百萬澳洲人的個人信息。
當被追問自己的未來時，他說：「這不是關於我個人的問題。」
他表示：「我們面臨的是生命的逝去，是000系統的失靈，是呼叫中心和網絡流程沒有得到遵守。現在最重要的是，要確保查明事實，將這些事實公之於眾，並根據事實採取相應的措施。」
新加坡電信集團拒絕了要求解僱這位前NBN公司負責人的呼聲。
新加坡電信集團首席執行官袁寬文（Yuen Kuan Moon）說：「我們向逝者親友表示慰問，Optus會徹查此事。」
Optus宣布，將由傑出的女企業家肖特（Kerry Schott）領導對此次故障的獨立審查。
肖特的審查將深入調查故障的原因，並評估Optus網絡上000緊急電話的運營管理情況。
同時，審查還將審視Optus對此事件的反應，以及其是否遵守了相關法律規定。
責任編輯：楊新雲
