【大紀元2026年04月10日訊】（大紀元記者陳俊村報導）人們經常在以文字聊天或傳簡訊時使用的表情符號源自於日本，它們可以用來表達自己的情緒或反應，而且在很多情況下都用得到。但在工作場所與同事或客戶溝通時，使用這種流行的工具適合嗎？
加拿大渥太華大學（University of Ottawa）指出，為了了解表情符號如何影響人們對在工作環境中使用表情符號的人的能力和適當性有何看法，該校的研究人員進行了一項研究。
在這項小規模的研究中，研究人員請參與者閱讀職場上帶有不同語氣和表情符號的簡訊，再陳述其看法。結果發現：
●沒有表情符號的訊息很顯然是贏家，它們讓發送者看起來比較有能力和專業。
●當與中性或正面的訊息搭配使用時，正面的表情符號可以增強印象。
●負面表情符號一致地被認為不適合職場溝通，因為它們會讓發送者顯得能力不足，尤其是在訊息本身是正面或中性的情況下。
●女性對來自其他女性的負面訊息的批評比來自男性的負面訊息更為嚴厲，她們認為前者比較不合適。這意味著性別因素發揮了作用。
這項研究的主要報告撰寫人、該校心理學院的研究人員考蒂斯（Erin L. Courtice）表示，該研究凸顯出留意表情符號在職場互動方面的影響之重要性。
她說：「表情符號不僅僅是文字訊息中的中性附加元素，它們可以影響別人如何看待我們，尤其是在能力和合適性方面。藉由了解表情符號使用的細微差別，專業人士可以利用這些數位工具來強化溝通，並建立更牢固的職場關係。」
表情符號無法掩蓋錯誤
研究人員說，正面的表情符號並不能緩和壞消息或批評，而在負面訊息中使用它們可能會讓人覺得不誠實、不真誠。負面的表情符號應該避免使用，即使其核心意義清晰易懂，仍然會降低人們對發送者整體能力的看法。
研究人員發現，使用表情符號並不一定都是有益的。比如說，在正面的句子中加入正面的表情符號並不會增加人們對其合適性的感受。訊息的語氣似乎更為重要，因為模糊的訊息可能會影響員工間未來合作的意願，而且損害專業信任。
考蒂斯說，未來的研究應該考慮表情符號如何在更廣泛的溝通模式中發揮作用，並檢視表情符號在數位化工作場所環境中，對談話流程、建立融洽關係、解決衝突和增強團隊凝聚力等方面的影響。
表情符號的簡短歷史
據英國廣播公司（BBC）報導，日本軟體開發人員栗田穰崇（Kurita Shigetaka）在1999年設計了176個原始的表情符號，包含天氣、交通標誌、數字和情感元素，咸認是現今表情符號的前身。
他注意到，一款面向青少年的尋呼機使用心形符號而廣受歡迎，讓他受到啟發。這個點子隨後迅速流行起來。
如今，世界各地的人們每天發送超過100億個表情符號，甚至將每年的7月17日定為世界表情符號日。
《富比士》（Forbes）雜誌報導說，負責監督全球表情符號標準和新版本的非營利組織統一碼聯盟（Unicode Consortium）每年都會公布新的表情符號。截至2025年，表情符號的總數量已接近4,000個。
表情符號在不同平台上採用統一的編碼方式，但不同提供者的插圖風格可能會有所不同。◇
責任編輯：茉莉
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