【大纪元2026年04月10日讯】（大纪元记者陈俊村报导）人们经常在以文字聊天或传简讯时使用的表情符号源自于日本，它们可以用来表达自己的情绪或反应，而且在很多情况下都用得到。但在工作场所与同事或客户沟通时，使用这种流行的工具适合吗？
加拿大渥太华大学（University of Ottawa）指出，为了了解表情符号如何影响人们对在工作环境中使用表情符号的人的能力和适当性有何看法，该校的研究人员进行了一项研究。
在这项小规模的研究中，研究人员请参与者阅读职场上带有不同语气和表情符号的简讯，再陈述其看法。结果发现：
●没有表情符号的讯息很显然是赢家，它们让发送者看起来比较有能力和专业。
●当与中性或正面的讯息搭配使用时，正面的表情符号可以增强印象。
●负面表情符号一致地被认为不适合职场沟通，因为它们会让发送者显得能力不足，尤其是在讯息本身是正面或中性的情况下。
●女性对来自其他女性的负面讯息的批评比来自男性的负面讯息更为严厉，她们认为前者比较不合适。这意味着性别因素发挥了作用。
这项研究的主要报告撰写人、该校心理学院的研究人员考蒂斯（Erin L. Courtice）表示，该研究凸显出留意表情符号在职场互动方面的影响之重要性。
她说：“表情符号不仅仅是文字讯息中的中性附加元素，它们可以影响别人如何看待我们，尤其是在能力和合适性方面。藉由了解表情符号使用的细微差别，专业人士可以利用这些数位工具来强化沟通，并建立更牢固的职场关系。”
表情符号无法掩盖错误
研究人员说，正面的表情符号并不能缓和坏消息或批评，而在负面讯息中使用它们可能会让人觉得不诚实、不真诚。负面的表情符号应该避免使用，即使其核心意义清晰易懂，仍然会降低人们对发送者整体能力的看法。
研究人员发现，使用表情符号并不一定都是有益的。比如说，在正面的句子中加入正面的表情符号并不会增加人们对其合适性的感受。讯息的语气似乎更为重要，因为模糊的讯息可能会影响员工间未来合作的意愿，而且损害专业信任。
考蒂斯说，未来的研究应该考虑表情符号如何在更广泛的沟通模式中发挥作用，并检视表情符号在数位化工作场所环境中，对谈话流程、建立融洽关系、解决冲突和增强团队凝聚力等方面的影响。
表情符号的简短历史
据英国广播公司（BBC）报导，日本软体开发人员栗田穰崇（Kurita Shigetaka）在1999年设计了176个原始的表情符号，包含天气、交通标志、数字和情感元素，咸认是现今表情符号的前身。
他注意到，一款面向青少年的寻呼机使用心形符号而广受欢迎，让他受到启发。这个点子随后迅速流行起来。
如今，世界各地的人们每天发送超过100亿个表情符号，甚至将每年的7月17日定为世界表情符号日。
《富比士》（Forbes）杂志报导说，负责监督全球表情符号标准和新版本的非营利组织统一码联盟（Unicode Consortium）每年都会公布新的表情符号。截至2025年，表情符号的总数量已接近4,000个。
表情符号在不同平台上采用统一的编码方式，但不同提供者的插图风格可能会有所不同。◇
责任编辑：茉莉
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