【大紀元2026年05月11日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導）隨著澳洲消費者轉向網上購物，每年與網購退貨相關的經濟活動規模已高達200億澳元，促使上門取貨服務應運而生。
澳洲約有三分之一的網購商品被退回，產業估計退貨率介於19%至30%之間。這一趨勢伴隨著創紀錄的電子商務支出而增長，2024年澳洲電子商務支出達到690億澳元，其中時尚類商品銷售額就高達96億澳元。
儘管電子商務發展迅猛，但退貨流程卻基本沒有改變。許多顧客仍需要列印標籤、重新包裝商品並前往郵局，而有些顧客則乾脆選擇放棄退貨。
據澳洲新聞集團網站報導，超過730萬澳洲人表示，因為退貨過程太過繁瑣而選擇不退貨，平均每人家中積壓了價值590澳元的未使用商品。這相當於，全澳累計未退回商品價值高達43億澳元。
隨著退貨量增加，對環境的衝擊也同步加劇。 網絡零售產生的包裝垃圾是實體店的4.8倍，此外，退貨所涉及的逆向物流還會帶來額外包裝材料。 在澳洲，每年估計有1.3萬至3.2萬公噸的軟塑膠與網購退貨有關。
澳洲循環經濟新創公司ReSmart正在測試一項全新服務，推出一項結合產品退貨與包裝回收的上門取件服務。在這套系統下，消費者只需將不要的商品和包裝放入袋中，放在家門口即可。工作人員會前來收取，通過整合的逆向物流網絡進行分類處理，再送回零售商。
ReSmart創辦人兼執行長喬治·巴拉基（Giorgio Baracchi）表示，目前的退貨流程未能跟上線上零售的快速增長。
巴拉基說，「網購發展迅速，但退貨流程仍然停留在過去」。
「人們打印標籤、尋找包裝盒，然後在郵局排隊，這就是為什麼數百萬人乾脆放棄退貨的原因。
「大多數人沒有意識到，每次退貨都會產生更多的包裝和垃圾，而且其中很多都沒有得到妥善回收。」
她表示，「對消費者而言，這項服務省去了麻煩，節省了時間；對零售商而言，則降低了退貨處理成本，並提高回收效率。」
根據業界基準，目前零售商平均每處理一件退貨商品，成本約為22澳元。ReSmart測試中的集中物流模式，預計可將這項成本降低約50%。
ReSmart目前已建立全國性的回收與收件網絡，稱累計完成超過44萬次上門收件，並成功避免超過200萬公斤廢棄物進入填埋場。
ReSmart現有服務已擁有超過4.4萬名用戶，並獲得全澳29個地方政府支持。其企業客戶包括 Canva、Westpac、Qantas以及The Iconic等知名企業。
責任編輯：宗敏青
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