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【大紀元11月23日報導】（中央社記者吳素柔台北二十三日電）行政院研考會今天表示，今年度的英語環境滿意度調查顯示，整體環境滿意度上升，但政府機關團體英語環境滿意度為百分之四十七點一四，較去年降低百分之九點五二，其中下降最多的是「人員外語溝通能力」。
為評估「營造英語生活環境行動方案」執行績效，研考會選定「外籍人士對我國英語生活環境滿意度」為衡量指標之一，九十二年度起委託世新大學民意調查中心定期進行滿意度調查。
研考會表示，營造英語環境行動包括設施標示、服務措施、英語網站、英語能力、研發創新五大面向，今年的滿意度調查顯示，整體環境大多是滿意度上升；不過，整體政府機關團體英語環境滿意度為百分之四十七點一四，較去年降低百分之九點五二。
對於未來努力方向，研考會指出，應研訂「服務表單證件雙語化改善措施」，檢討相關法令，改善各機關供外籍人士申請文件、核發證件及作業流程。
研考會表示，應提升政府機關人員職場英語能力，讓外籍人士洽公申辦案件暢通無阻；改善一一九等專線接聽人員英語交談能力，以利緊急救援。
此外，研考會建議推廣「優質英語環境標章」，加強旅館、醫院、商圈、夜市、餐飲、計程車司機、遊覽車駕駛等從業人員英語能力；持續改善機關場所、道路指標、公共設施等標示雙語化，增加外籍人士使用的方便性。
配合國際化需要，研考會認為，各機關也應推動便民服務資訊系統 (如戶政、地政、財稅、監理、金融、醫療等)，提供外籍人士使用英語表單或核發英文證件。
研考會二十八日至三十日將在台北101大樓五樓舉辦「二○○六英語環境博覽會」，展出內容兼具教育與趣味性，現場還有精彩節目及贈品，歡迎民眾共襄盛舉。
