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【大纪元11月23日报导】（中央社记者吴素柔台北二十三日电）行政院研考会今天表示，今年度的英语环境满意度调查显示，整体环境满意度上升，但政府机关团体英语环境满意度为百分之四十七点一四，较去年降低百分之九点五二，其中下降最多的是“人员外语沟通能力”。
为评估“营造英语生活环境行动方案”执行绩效，研考会选定“外籍人士对我国英语生活环境满意度”为衡量指标之一，九十二年度起委托世新大学民意调查中心定期进行满意度调查。
研考会表示，营造英语环境行动包括设施标示、服务措施、英语网站、英语能力、研发创新五大面向，今年的满意度调查显示，整体环境大多是满意度上升；不过，整体政府机关团体英语环境满意度为百分之四十七点一四，较去年降低百分之九点五二。
对于未来努力方向，研考会指出，应研订“服务表单证件双语化改善措施”，检讨相关法令，改善各机关供外籍人士申请文件、核发证件及作业流程。
研考会表示，应提升政府机关人员职场英语能力，让外籍人士洽公申办案件畅通无阻；改善一一九等专线接听人员英语交谈能力，以利紧急救援。
此外，研考会建议推广“优质英语环境标章”，加强旅馆、医院、商圈、夜市、餐饮、计程车司机、游览车驾驶等从业人员英语能力；持续改善机关场所、道路指标、公共设施等标示双语化，增加外籍人士使用的方便性。
配合国际化需要，研考会认为，各机关也应推动便民服务资讯系统 (如户政、地政、财税、监理、金融、医疗等)，提供外籍人士使用英语表单或核发英文证件。
研考会二十八日至三十日将在台北101大楼五楼举办“二○○六英语环境博览会”，展出内容兼具教育与趣味性，现场还有精彩节目及赠品，欢迎民众共襄盛举。
