提升保户权益 保发中心推出服务认证

【大纪元1月18日报导】(中央社记者程韵璇台北18日电)为了提升保户权益，强化保险从业人员素养，保发中心推出业界首张“保险业保户服务认证”，期盼能引领业界强化服务。

财团法人保险事业发展中心表示，近年来消费者意识高涨，凸显保户服务推广的重要，着眼于协助保险从业人员提升服务的专业素养，并强化职能与职场价值，建立起企业与消费者间良好沟通管道，保发中心希望透过“保险业保户服务认证”的推广，提升消费者保护权益，减少保险争议事件。

这项认证针对保险公司、保险经纪人和保险代理人及相关金融机构从业人员，认证程序包括资格审查、测验和发予证书。认证分人身保险和财产保险两种，今年将在4月和11月举办两次测验。

保发中心表示，保险业以通路、商品以及服务为三大面向，又以服务为主轴。保险业经营唯一能优异于同业的表现，非保户服务莫属，因为它是公司所能主导和掌握，希望这项认证能为业界在职教育尽一份心力，创造服务行销效益的极大化。