海伦是某软体公司的员工，每天工作行程满档。不过她今天迫不及待准时下班赶回家。她和二十四位同伴约好晚上七点大家线上集合，计划攻“毒蛇神殿洞穴”副本（Serpentshrine Cavern）里的王。
海伦每周花二十小时玩线上游戏。她有六十几位分散各地的线上游戏伙伴，但真实生活中她只认识其中五位。
尽管海伦不大清楚伙伴的背景，她倒是很熟悉他们的人格特质、爱好风险程度、遇到冲突时如何反应、协调能力，以及对团体的责任感。
线上游戏接受单人对战，不过海伦喜欢和同伴一起组队打团体战，这表示她的团队获胜她才会获胜︰赢得更多金币、更高的等级、更酷的游戏配备。
海伦两周前透过她所属的“白名单公会”网站，报名加入今晚的大型副本团队攻王行动。公会网站不属于游戏内容，而是志同道合的玩家自行组成公会、设公会网站并维护。
玩家透过网站可以做很多事，除了排定行程外，也可以招募新血、建立高手档案、调查某项行动满意度，或放一些虚拟世界或真实世界成员的照片。
海伦在七点整登入游戏，她准备了很多点心，好让接下来三小时保持最佳状态。她今晚选定参加游戏的虚拟角色，是七十级的牧师，这是公会中的主要治疗者。
在参与上一次大型副本团队后，海伦把自己的虚拟角色放在其中一个主城里头，以便准备进行另一个大型副本，她今天晚上就是在这里找到自己的虚拟角色。
她必须在一个游戏城市中收信并查看户头里的金币，这很重要，因为这里是她用来存放治疗药水、修理损坏盔甲、以及购买用来buff（或保护）其他玩家的材料。这些东西的交易或拍卖情形非常活络。
海伦的萤幕出现了一段讯息，邀请她到地城入口的集合石（summoning stone），整团人马晚上七点二十将在那里集合。
大家都准时出现（这是全公会的纪律目标），先进行战略讨论，集合时，都拿着自己的药水和增益法术。
今天晚上的团长开始分配任务。他不是公会领袖（通常要调解纷争），而是快速协调作战的物流巫师。
他要求坦怪（战士）进攻暴民（守卫），所以整团人可以直取王，分享的标准取决于参与情况：露脸较多次，以及较常准时出现的团员，可以得到更多屠龙点数，如果有两名以上的团员想要同一件战利品，也会用上述标准分奖品。
海伦参与的多人角色扮演线上游戏，是目前最复杂、最有创意的游戏。她可以在萤幕上看到所有正在活动的虚拟角色，这对于她的执行任务、获知表现值以及生命值，都非常重要。
萤幕底端则呈现她的药剂和符咒的资料、聊天室视窗，地图、金币和盔甲存货的情况。
当晚出现两次全军覆没的情况，因此每位团员需要经过复活程序，重新在地城入口集合，重头开始攻打王。
好消息终于在晚上十点左右传来，“白名单公会”终于打垮了王，公会领袖将战果刊登在布告栏上。
海伦不只可以向朋友炫耀自己晋级、得到新魔剑，她所属的公会打败“毒蛇神殿洞穴”的丰功伟绩，大家很快都知道了。
成功的游戏就像一道菜，有很多“烹调方法”让这道菜好吃，不高明或运气不好的厨师，不懂方法，可能会毁了这道菜；但总的说来，成功的多人角色扮演线上游戏，都能够巧妙运用接下来要谈的十个要素。
海伦在她的大型副本团队体验了这十个要素，我们稍后会说明，这些要素可以解决、以及为何能解决上一章所提到工作“不好玩”的问题。
我们最大的动机是想知道：如果工作中能够实际体验这些游戏特色，工作会变得怎么不一样。
你不一定要经历海伦的全套经验，就能体会游戏的好处。毕竟制作这种涵盖十个要素的游戏是一件大工程，最好的游戏常需耗资数千万美元，你不需要重新设计工作、只为了让工作看起来像一款新游戏。
我们相信，你只要利用其中几项要素，对现状做一些调整，就可以为工作带来改变。以下是十大好游戏包括的要素。
1.虚拟角色能表现真实自我
海伦在萤幕上出现的，是她的虚拟角色，她的朋友或对手也各自以他们的虚拟角色出现，她就像操纵木偶的人一样，控制游戏中的虚拟角色。
人类可以“进入媒体里面”，创造一个自我，甚至控制这个自我，可说是根本颠覆了科技影响心理的说法。
海伦在游戏里的虚拟角色，可以跟其他玩家的虚拟角色说话，接触他们。她成了故事的一部分，虚拟角色证明了她的存在，她由被动接受别人所写的剧本，转为主动投入创造自己的故事。
虚拟角色让她这么投入的理由是什么？
虚拟角色简单易用
虚拟角色简单易用，只要你摸清按钮的功能，哪个键可以让角色移动、跳跃还是说话，你就很容易投入游戏。
虚拟角色代表着一个个真的人，可以帮助我们记住某人的形象、并追踪社交状况，进一步了解此人在社群中的专业和潜力。
例如︰海伦光看虚拟角色，就可以知道玩家的专业，好比妖怪跟矮人一看就不一样，强项也不同。
虚拟角色让人更投入
虚拟角色跟玩家的现实生活，未必都有对应的关系，不过，玩家会对自己在游戏里的虚拟角色产生感情。
你为虚拟角色选择了身高、性别、五官、衣着打扮，以及在游戏里的职业。接着，你练习某些战斗和剑术技巧，并跟其他玩家携手合作斩妖除魔。
假使另外有一群人也受邀加入此游戏；不过他们有一点跟你不一样，他们不能选择虚拟角色，只能接受安排好的角色，也不能决定角色要长什么样子。
那群接受现成角色的玩家跟你的投入情形，会有什么差别？
你在玩的时候，尤其到紧张激烈之处，你的心脏会跳得会比那群人更快。心跳是测量投入状态的好指标。
有些工作社交力比效率重要
在虚拟世界中，打怪效率不是衡量绩效的唯一指标。
海伦在公会中的地位，一方面是由她担任牧师角色的表现来决定；但是她的角色很酷、她有灵活的社交技巧、加上她的虚拟舞技超群，这些让人欢迎的特质才是让她在游戏世界中红透半边天、被擢升为公会干部的主要理由。
如果把海伦在游戏里的表现放到实际职场，这些社交技巧和个人魅力，在企业也能发挥作用。
这种善于与人互动的特质，往往最能带来脑力激荡和创新，不过目前的办公室应用却很少提及。
企业主告诉我们，他们一开始对虚拟角色感兴趣，是因为让大家扮演虚拟角色，可以帮助原本散居各处的团体成员合作得更流畅。
到各处旅行、工作的需求一旦增加时，虚拟环境，包括虚拟角色在内，就会很有用。
为了让团队聚在一起或是适应新环境，社交功能的确有其宝贵价值；但是学习每一项新工具，肯定要付出额外代价。
我的公司在二○○四年开始使用３Ｄ介面、在虚拟聊天室中开会，也用到虚拟角色的酷炫功能来讨论事情，结果花了两倍开会时间，大家玩开了却事倍功半、弄得一团糟。
好消息是，那只是科技刚问世时的现象，由于虚拟介面设计得越来越进步，只要熟悉虚拟角色、算好操作成本，将来可能会比在实体会议室开会，还要划得来。
现在很多工作都因为使用虚拟角色而受惠，我们会在第五章深入讨论。@(待续)
摘编自 《不懂魔兽世界，你怎么当主管：当“好玩”成了工作最大动机，你如何带领年轻人？》 大是文化有限公司 提供
