善用名片 第一时间抓住重要客户

昌融君

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名片进而让客户得到良好的第一印象,是推销的开始,也是必需讲究的艺术。

每一家公司都有完备的推销工具,名片就是其中之一。

从推销的角度来看,成功地接近便已掌握住百分之七十五的成交率,因此在拜访客户时,开门的那一霎那,如何善用名片,打开客户的心弦,是一件很重要的事。

先谈名片制作,一般公司都由人事部或企画部门先做讨论,再会同其他部门共同协商,再经公司经营阶层做成决定。

要制作一张有吸引力的名片要善用创意,颜色、字体、商标LOGO、抬头、连络电话、中文名称、英文名称与公司特色等都必需完整地思考及制作。一般而言,名片可分为两种格式:

◆单面:国内运用机会较多,中英配合使用。

◆双面:正面是公司LOGO,以及公司名称、抬头、住址与电话。由于贸易的需要,在背面以英文公司表达,以利国外厂商洽谈的运用。

事实上,很多公司以背面来表达公司的经营理念,或者是公司产品特色及品项,很有广告效果。

除此之外,业务人员都会有待客礼节训练,尤其在角色扮演时。名片可以按下列方式递出,以增效果。

◆与对方或客户见面时,应先确认对方身份再寒暄,自我介绍,并说明来意。以清晰地语气自我介绍之后,在递上名片。

◆先把名片准备妥当,以利随时从名片夹中取出,要谨记的是千万不要从衣带中直接掏出来递给对方,以表示对客户的尊重。

◆递上名片时,应一面自我介绍:“您好,我是○○公司的○○○,请多多指教”。同时不要笔直递给对方,而是要对准对方的领带以抛物线的方式递出。

◆接对方名片时,要以双手接过来才有礼貌,而且眼光要注视对方的眼睛。接过来之后,最好能将对方的名字小声念一遍,以确认发音;进而运用联想力把对方的容貌和名字连结在一起,加深印象。

◆交换名片时,如果和对方的手碰触在一起时,要先收下对方的名片,再递上自己的名片。

◆如果当天拜访客户数较多,名片不敷使用时,要向对方道歉:“对不起,我的名片刚用完,请多见谅,我是○○公司的○○○,请多多指教,下次见面一定会补上我的名片,谢谢!”

◆如果在开会时,同时和几个人见面,交换名片之后,不要马上把对方的名片收进名片夹内。而是要把名片摆在自己桌上,最好是按对方座位顺序排列,因为在会议中,要能正确地叫出对方的名字,以示尊重,同时有助于在谈话中有倍增亲切感。

◆名片随时评加检查,保持干净,切忌把卷角,弄脏或有记号的名片交给对方。因为这是不礼貌的。

◆如果拜访时,对方刚好不在时,则可以留下名片,在名片上写明要传达的事项。诸如:“李董事长,来访未遇,深感遗憾,近期内会再与您连系并约定下次拜访时间,请多多帮忙”。亦可请秘书,或柜台服务人员代为转达。

◆如果是家庭访问,对方不在时,则可投入信箱或者由门缝塞入门内,记得要写上能让对方窝心的话语,才能打开心弦,建立起友谊的桥梁,进而有商机的开始。

递上名片,收到客户名片,经过努力可以开发很多人矿与人脉。

下列建议可供大家运用与参考:

◆记名诵名:如果您能将对方的名片、容貌及特色连结在一起,下次见面时,能立刻叫出对方的姓名,对业务的推展会有很大助益,因为对方会觉得您非常重视他。

◆查关键字:上网查关键字与对方的名字。您会得到更多资讯,当然可以提升未来推销成功的概率。

◆建立档案:建立名片档案,配合客户潜在开发阶段,做好时间管理,按优先次序原则确实掌握。

◆融合公司推销工具使用:名片可以配合公司简介、经营理念、业务成长趋势、产品影片、公司广告资料或SP促销活动等,增强效果。

◆建立CRM系统:依CRM(Customer Relationship management)顾客关系管理,提升客户忠诚度。◇

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