当酒井先生和山本先生都动怒后，他们分别采取了什么行动呢？
两人对于没有如期出货的问题，都坚持自己的主张，相互咆哮。不认同对方的意见和立场，彼此大声怒骂。两人心中所想之事都只是自己的怒气。
可以说是思绪受到了怒气支配。
完全看不到替客户着想的冷静头脑。
甚至，责怪彼此：“为什么他听不懂我说的话！”
在怒气的驱使下所采取的行动，最后往往导致失去许多东西。
首先，因为失去冷静思考的头脑，而没有余力服务客户，以致于可能因此失去客户。
而职场上的人听到两人的争吵后，应该会认为：这两个人怎么感觉没什么工作能力呢！
接着，因为这件事，两人关系生变，或许会影响今后的工作。失去客户、在公司内风评不佳、影响今后的工作，对两人而言，都是严重的损失。
此外，更重要的是自己本身。如此对骂、焦躁，受到怒气支配的状况下，难道可以心情愉悦地工作吗？
答案必是否定的。
怀抱生气而工作，最痛苦的是自己。
发怒，最后蒙受损失的还是自己
此外，发怒一定会朝向“攻击他人”的方向发展。
被怒骂那方的立场一定会认为：为什么要对我生气？
即使自己有错，若是被毫不留情地痛骂，也会觉得难以接受。
即使觉得自己不对，但若遭到严重怒骂，反而不愿意坦承自己的错误。没有人喜欢被骂，这是人之常情。
如此一来，一旦发怒就无法对对方敞开心扉建立起信赖关系。而建立信赖关系是需要时间的。
但是只要一句生气时的谩骂就会让信赖感消失。
在企业里，信赖关系就是命脉。
失去信赖、风评变差、人际关系恶化，最后发怒的人会尝到动怒所带来的苦果。
生气时采取行动，会失去许多东西。
这一点请务必铭记在心。@(待续)
摘编自 《怒气管理：美国Fortune杂志500大企业相继采用！》 野人文化股份有限公司 提供
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