當酒井先生和山本先生都動怒後，他們分別採取了什麼行動呢？
兩人對於沒有如期出貨的問題，都堅持自己的主張，相互咆哮。不認同對方的意見和立場，彼此大聲怒罵。兩人心中所想之事都只是自己的怒氣。
可以說是思緒受到了怒氣支配。
完全看不到替客戶著想的冷靜頭腦。
甚至，責怪彼此：「為什麼他聽不懂我說的話！」
在怒氣的驅使下所採取的行動，最後往往導致失去許多東西。
首先，因為失去冷靜思考的頭腦，而沒有餘力服務客戶，以致於可能因此失去客戶。
而職場上的人聽到兩人的爭吵後，應該會認為：這兩個人怎麼感覺沒什麼工作能力呢！
接著，因為這件事，兩人關係生變，或許會影響今後的工作。失去客戶、在公司內風評不佳、影響今後的工作，對兩人而言，都是嚴重的損失。
此外，更重要的是自己本身。如此對罵、焦躁，受到怒氣支配的狀況下，難道可以心情愉悅地工作嗎？
答案必是否定的。
懷抱生氣而工作，最痛苦的是自己。
發怒，最後蒙受損失的還是自己
此外，發怒一定會朝向「攻擊他人」的方向發展。
被怒罵那方的立場一定會認為：為什麼要對我生氣？
即使自己有錯，若是被毫不留情地痛罵，也會覺得難以接受。
即使覺得自己不對，但若遭到嚴重怒罵，反而不願意坦承自己的錯誤。沒有人喜歡被罵，這是人之常情。
如此一來，一旦發怒就無法對對方敞開心扉建立起信賴關係。而建立信賴關係是需要時間的。
但是只要一句生氣時的謾罵就會讓信賴感消失。
在企業裡，信賴關係就是命脈。
失去信賴、風評變差、人際關係惡化，最後發怒的人會嚐到動怒所帶來的苦果。
生氣時採取行動，會失去許多東西。
這一點請務必銘記在心。@(待續)
摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜誌500大企業相繼採用！》 野人文化股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
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