让体验人数倍增的口碑散播者
“口碑播种者”（Comment Seeder）是Her Story的公司内部用语，意思为“播下口碑种子的人”。
网路界人士常称具有重大影响力的人为“Influencer”（影响者），但是其定义与“Seeder”（播种者）截然不同。
我们发现“女性特别喜欢对其朋友或认识的人进行口碑传授”，尽管其影响力小，但还是会造成影响，所以我们称呼“将话题传达给身边人的人”为“Seeder”（播种者）。
如果没有亲身体验，很难向别人传达商品的好或坏，尤其是房子或汽车之类的高价商品，“经验谈”更形重要，这时候“口碑播种者”便扮演着重要的功能。
本公司所经营着网站中，有一个名为“ASLEEP睡醒美人化计划”的网站（http://www.mezamebijin.jp/）。
这个网站是知名汽车零件制造商爱信精机（Aisen Seiki）为了推广其生活用品相关事业商品之一的“床”所设立的网站。网站成立目的是要向消费者，尤其是女性消费者传达其商品“床”的优点。
在向购买“床”的消费者进行过调查后，才明白女性意见的重要性，尤其是四十世代、五十世代的主妇意见。
因为该企业网站的目的是要让消费者知道其所生产的床制品品质之优，所以并不是一味地向女性消费者传达与“床”有关的讯息，而是将重点摆在“睡觉”这件事。
然而，在床的市场中，包含国外品牌在内，已有各种知名品牌充斥市面，所以有许多人不知道爱知精机生产床，尤其是女性消费者，根本不知道有爱知精机这间公司。
因此，想让国内知名度不高的床铺品牌提高知名度，进而形成消费机会并非易事。
虽然困难重重，但是不论男女老幼都要“睡觉”，床的市场确实商机庞大。
如果是化妆品，购买者多为女性；若是刮胡刀，购买者多为男性，这类商品的行销对象是有限定的，但是床与这些商品不同，它是人类基本需求“睡觉”的必备商品。
特别是最近几年为失眠或睡眠障碍所苦的人变多了，加上高龄社会的到来，大家对于舒适寝具的需求愈来愈高。
回顾过去与“睡觉”有关的热销商品，不论是羽绒被或独立筒床，“经验者”的口碑传播皆发挥了莫大影响力。
然而，许多其他同行厂商也懂得以“睡觉”为促销重点，其中更不乏知名品牌，如果想展现特色，让消费者指名购买，必须强调“别的品牌所没有的优点”，让关心睡觉这件事的消费者知道，并且让消费者亲身体验，然后让经验者成为口碑播种者，这才是最棒的行销策略。
这个“睡醒美人化计划”网站将焦点锁定于爱知精机旗下品牌ASLEEP所独家开发生产的弹性树脂主体Fine Revo床的坚固性与舒适性，强调不仅坚固耐用，而且会让人“快乐轻松翻身”与“神清气爽地醒来”。
以“睡觉”为主题针对消费者做调查后发现，许多人都有以下的怨言──“虽然有睡觉，但是睡醒后却觉得身体相当疲惫”、“起床后肩膀酸痛严重”、“睡得很不舒服，无法神清气爽醒来”。
因此，宣传术语焦点不是过去大家熟悉的“睡眠”，而是“睡醒”二字。该网站的主要募集对象为关心“睡醒”这件事的女性消费者，并且举办与“睡醒”有关的研习会，在研习会场举办床的体验会。
“体验型”行销方法当然是很早以前即已存在的促销方式。
然而，这个“睡醒美人化计划”网站一开始便定位为口碑宣传式体验型网站。 例如，为了募集到关心“睡醒”这件事的消费者，还与网站“朝时间.jp”合作。
“朝时间.jp”是对早晨生活相关事物相当关心的女性朋友社群网站。该网站并不是商品介绍网站，而是针对“舒适早晨生活”这件事，大家一起在网站上交换情报，所以不会强力推销ASLEEP商品，只是让会员知道有这么一个品牌，这个品牌的经营宗旨就是要让消费者有个舒适的早晨。
ASLEEP不仅提供情报给网站“朝时间.jp”的会员，同时也对浏览该网站的舒眠指导老师或睡眠科医师、舒缓体操教练等的各种专家进行品牌宣传，邀请这些具有影响力的专家参加体验活动，于是这些有过体验经验的人便于其部落格或专家推荐网站宣传ASLEEP，达到口耳相传的效果。
此外，本公司还会协助该网站每半年一次于可以容纳一百位民众的会场举办企业联合活动，让生产寝具、沐浴用品、健康食品等与“睡眠与睡醒”有关商品的企业都能共襄盛举，集合生产相关商品的各行各业举办活动，不让顾客认为只偏爱某个企业品牌。
我们会送跟弹珠一样大小的弹性树脂素材Fine Vero给与会的女性朋友，当礼物带回家。几天后，参加体验会的朋友会将感想与Fine Vero的照片一起刊登于部落格，等于在做宣传。
除了上述例子，丰田汽车推出的社福车款“Well Cap”也是强调“口碑播种者”重要性的最佳例子。
透过实际调查，发现因为当时将这款车定位为“社福车款”，导致许多人误以为它是身障者专用的特殊车款，但其实它的外观跟一般汽车无异，是一辆可以视身体状况而做改变的客制车款。
因为大家都误以为是身障人士专用车，导致那些认为没有看护需求的正常人对这款车兴趣缺缺，认为“那是与现在的自己无关的车种”。
不过，有看护需求的人并不是只限于身障人士，未来自己的双亲或自己迈入老年后，势必都有看护需求，调查结果还发现，许多家里突然有人生病，需要看护服务的消费者都不知道丰田汽车有推出“Well Cap”车款。
因此，大家当然不知道Well Cap是客制化车款，可以应客人需求改装，让被看护的人与看护人都能拥有更轻松快乐的生活，也可以到处趴趴走，连带地，丰田汽车的经营宗旨──“享有四处自由趴趴走权力”──也无人知晓了。
于是，丰田可乐娜汽车名古屋经销站与Her Story合作，本公司为该经销站企画了“高龄者虚拟体验”活动，募集地方上的主妇朋友，让她们化身为高龄者，亲身体验乘坐这款车子的舒适感。
因为要化身为高龄者，当然必须穿上特殊器具体验。
体验活动结束后，搜集大家的感言，在此列出几项关键意见──“第一次如此真实地体会到高龄者的感受。”、“在不久的将来也要面临双亲看护问题，如果双亲需要看护服务，我一定会买Well Cap。”、“下次办活动的时间是什么时候？我想邀请朋友参加。”
其实，不认识Well Cap的人内心皆拥有潜在不安感，一直在为双亲看护问题或自己的老后生活在苦恼，然而，透过这样的体验活动，让大家更清楚地明白“总有一天自己也会碰到这样的事”，让大家有了“自我化”的感觉，许多参与活动的人都说：“想让更多人知道有这么棒的车子！”“如果帮忙宣传，一定能有人可以获得帮助。”“我想告诉我的朋友○○！”，于是，“口碑播种者”就诞生了。
这是女性的天性，喜欢与人分享好事。这就是标准的“我就是主角”的观念。
所谓的体验不是只有单纯的经验而已，重点在于如何透过“虚拟”行为产生“自我化”的想法。@(本文结束)
摘编自 《刺激消费，我是主角》宝鼎出版股份有限公司 提供
