【大纪元2012年10月13日讯】（大纪元记者温文清芝加哥报导）“令人赞叹的车行！我们住在密歇根州，当地车行价钱不够好，甚至连我们想要的车款都没有。我的亲戚在Jim Zart的帮助下买了一辆车，所以让我们来找他。Jim帮我找到了想要的车款，并给我价格保证，比其它任何车行都低（这很酷）。他一直与我保持联系直到这辆车到货，买车当天我们坐火车过来，Jim还专门到火车站来接我们！我们到车行时车已经在那里，那辆车很棒。Jim请另一个人教我们如何使用车上各项功能。帮我们贷款的人叫做Dean，他十分周到。很愉快的经历，每个人都面带微笑，十分友善，我会推荐给朋友。”
“Ryan非常棒！在这里让我感到十分愉快！我已经连续来你们这里保养车有八年了。”
“这里的服务十分出色，非常友好、专业知识丰富的员工，我从你们的邻居车行买了一辆全新的保时捷和一辆全新的奔驰，但是你们的客户服务要远远好过他们！”
这是在McGrath Acura of Westmont购车的顾客发回来的反馈。“这可不是个别现象，这样的顾客反馈我们经常收到。”车行总经理吉拉德先生十分自豪的说。
连续十年美中销量第一的Acura车行
作为美中地区销量第一的Acura车行，而且连续十年保持如此成绩，McGrath Acura of Westmont车行显然有它的独到之处。在接受记者采访时，吉拉德说除了努力工作外，他的诀窍就是“让客户笑得开心”。
吉拉德先生风趣而亲切，他说：“从我1982年开始在车行工作，30年来我都是这样的风格。当我来到这家车行，我就把这种风格带了进来。我希望保持一个轻松快乐的环境，不一定要搞得那么严肃。让客户在买车过程中得到乐趣，同时找到他们想要的车。”他继续说：“我们不想让任何人感到一丝不愉快。人生很短啊！”然后他便和我们一起开怀大笑起来。
心怀感恩 善待顾客
吉拉德先生说，在车行之所以能够保持轻松快乐的气氛，一方面在员工的年龄比例上，年轻和中年的员工保持很好的平衡，此外员工的文化背景也十分丰富多元化。不过最重要的是，大家和他本人都分享同样的理念，他说：“每一天都是上天赐给我们的礼物，要充分享受每一天。所以没有必要对别人苛刻，不要总是想着多得到点什么利益，占些便宜。对每天的所得都十分感恩。这是我们大家的做事哲学，而且这十分有帮助。”
McGrath Acura of Westmont车行员工秉持这种感恩的心态为顾客提供专业的服务，相应的也赢得了客户的信心。在Acura公司对顾客进行的购车经历的调查问卷上，一位华裔客人在所有问题上都选了最高分10分，吉拉德先生笑着说：“当然啦，我们的华人顾客都十分友好！”
这家车行已经获得十次卓越服务奖（Precision Team Award for Dealership of Distinction），这一奖项是Acura公司授予车行的最高奖项，用以表彰那些在客户满意度、销售和服务培训、客户跟踪、经营管理方面表现出色的车行，只有最优秀的1/4 Acura车行能够得到这样的奖励。
McGrath家族拥有大芝加哥地区的十多家McGrath车行，囊括Audi 、Acura、Lexus、Honda、Hyundai、Nissan等多个品牌，McGrath Acura of Westmont是其中之一。吉拉德先生说：“这家车行原来位于Countryside市，后迁至Westmont，原因是这里交通十分方便，而且聚集了众多高端品牌。”的确如此，Ogden大街上不到一英里的范围内就汇集了奔驰、宝马、奥迪、保时捷、英菲尼迪、雷克萨斯、甚至兰博基尼等众多高端车行。吉拉德先生说：“这对客户来说十分方便，对于想买豪华车的人来说，如果他们还不知道打算买哪个品牌，这些车行都在同一个地方，他们可以很方便的试驾。”
2013款RDX升级至六缸，可变气缸管理系统高效节能
和总经理吉拉德聊天过后，车行的资深销售康泰瑞斯（Spiro Kontaris）先生介绍了Acura重新设计的2013款RDX和全新上市的ILX普通车款及油电混合车款。
康泰瑞斯介绍，2013款RDX经过革新性的重新设计，融合众多高科技元素。首先包括无钥匙启动，只需按下红色按钮即可开启或关闭引擎。这样车匙可以随身携带，不易丢失。2013款RDX最大的特点之一是从4缸变成6缸，并采用全新的VCM可变汽缸管理系统，可以根据需要自动在3/4/6缸间转换，避免燃油浪费，驾感舒适平滑且非常安静。
康泰瑞斯还介绍：“2013款RDX配有硬盘系统，每次放入光碟时系统会自动把音乐下载到硬盘中存储，这个硬盘就像一个图书馆一样。另外还有USB和IPod接口，可以直接连上IPod，通过车内的液晶显示来播放音乐。此外2013款还新增电动开启车尾后门、电动折叠后座、多角度倒车镜、自动回复短信等功能。”
在车行工作多年的康泰瑞斯先生表示，不同于其他豪华车品牌，Acura的标准配置里囊括齐全，比如上面提到的这些特征都属标准配置，不需要加价，也没有太多选项要选择，所以购买起来十分简单划算。
ILX全新上市 ， 油电混合款燃油效率高达39MPG
ILX是Acura 2013年全新上市的车款，分汽油款和油电混合款。康泰瑞斯先生介绍这是一款豪华紧凑型轿车，他说：“ILX车身略小于TSX，不过同RDX一样包括无钥匙启动、USB和IPod接口、自动短信回复等高科技。ILX与TSX价格相差不大，喜欢高科技的顾客倾向于购买ILX，而偏向于更大空间的顾客则多购买TSX。”
ILX的油电混合款是Acura的第一款混合动力车，燃油效率为城市39MPG ，高速38 MPG。汽油款起价$25,900，油电混合款起价$28,900，只相差$3000。◇
