【大纪元2012年10月30日讯】（大纪元记者闻天澳洲悉尼编译报导）据澳新社10月30日报导，澳洲电信行业投诉专员年度报告显示，澳洲消费者对手机服务商的投诉比以前显着增多，投诉的主要内容是手机账单费用出乎意料的高、费用控制措施不当以及手机信号在某些地区不良等。
报告显示越来越多的澳洲人不满意手机服务，投诉专员在2011-2012财政年度共接到122,834起关于手机服务的投诉，比上一年度增长了9.3%。
电信行业投诉专员科恩（Simon Cohen）说，智能手机的广泛使用导致了一些特定问题，例如有15,752起投诉是关于手机账单金额骤增，比一年前增加了一倍。关于手机账单有争议的投诉共13,943起，比一年前增多了33%。还有20,213件投诉是关于消费者在购买手机时没被告知足够的信息。
信号覆盖面小，信号质量不佳也是被消费者普遍诟病的投诉内容。刚刚过去的年度，投诉专员共收到31,465起这方面的投诉，比一年前略有增加。
纽省的悉尼市区、Parramatta、Alexandria 和 Haberfield 区是对手机通讯投诉最多的地区，这四个区名列全澳洲手机用户投诉数量的前十名之列。悉尼市区用户投诉的主要问题是通讯费用的骤增和手机销售点提供的信息不足，而另外三个区用户投诉的主要是信号覆盖范围问题。
用户对Optus公司的投诉增加了47%，其中被投诉的主要问题是手机质量差、费用控制措施不当以及上网费用有争议。用户对Vodafone公司的投诉增长了11%，但其中关于信号网络方面的投诉显着减少。
用户对澳洲电信（Telstra）的投诉减少了21%。
澳洲通讯消费者行动网女总裁科尔本（Teresa Corbin）说，手机用户投诉的增多说明实施新的控制费用措施的重要性。新的电信用户保护条例将从明年起开始实施，根据条例，所有主要电信服务商必须要在用户的月份上网限额用去50%、80%和100%时给他们发短语提醒他们。对小规模的电信公司来说，这项规定允许延迟到2014年9月份再开始执行。
科尔本说：“在过去一年对手机费用骤增而提出投诉的用户数大量增加，这是一个令人担忧的趋势，因为无力支付手机账单可能导致消费者承担严重的信用问题，如果他们以后想申请信用卡或者住房抵押贷款，将会因此而受到影响。”
虽然有关手机的投诉大量增多，但从电信行业的总体来看，投诉量却呈下降趋势。就全澳电信行业的所有服务而言，投诉专员在过去的财政年度共收到了193,702份投诉，该数字比前一个财政年度降低了2%。科尔本说这一趋势令人欣慰：“从2012年4月份以来，投诉量下降的趋势非常明显，今年第二季度是过去两年里投诉最少的季度。这是一个积极的现象，这说明电信服务商在改善他们对客户的服务。”
在澳洲各省中，维省的手机用户对电信服务最不满意。电信业投诉专员在过去财政年度共收到56,785份来自维省的投诉，这意味着每千人中就有10.6份投诉。在南澳和坎培拉首都特区，该项投诉比例分别为9.9和8.9。墨尔本中心商业区与Dockland地区的投诉最多，居全澳之冠，另外，St Kilda, Campbellfield 和 Doreen三个区也列在全澳对电信服务投诉最多的前十名。
（责任编辑：瑞木悦）
