印度的Infosys以其资讯科技服务专业扬名世界，二○○九年总计四十七亿美元的营收，主要都是来自海外大企业的订单。
Infosys内部研发部门“软体工程技术实验室”（多称为SETLabs）的一大任务，是预测技术演进方向以及其对企业的影响。身兼企业副总与SETLabs领导人的古帕拉（Subu Goparaju），在二○○六年开始感受到企业对共同创新的需求。
数位客户找上Infosys，希望Infosys协助它们探索新的创新机会，并且加强跟上科技变化的能力。
Infosys执行长，也是前营运长（COO）古帕朗克辛（Kris Gopalakrishnan）即鼓励SETLabs参与Infosys的业务与配销流程，以刺激共同创造的想法。古帕拉也在SETLabs内设置创新实验室，以共同创造为研究重点。
创新实验室团队深入探讨了共同创造的研究、做法与策略，然后建立一套共同创新模式。
这个模式将企业脑力激荡与问题解决的核心任务对外开放，超越了个人提案，聚焦在互动交流；超越了功能与流程，聚焦在参与体验；超越了特定企业的网路，聚焦在扩大共同创造社群。
Infosys相信，采取这项共同创造模式的组织，可以得到更快、更聪明、更便宜、也更有效的创新。
Infosys实现共同创新的模式包含五大支柱。第一根支柱是取用背景知识与资讯的管道。
下一代的创新主要都发生在不同文化、不同领域、及不同技术的交会处，Infosys认为让创新者有管道接触多样化的技术与知识领域非常重要，因为这么做能刺激对产业趋势与新兴商业模式的洞悉力，而不是局限在单一领域的专业中。
Infosys发现，当创新者无法得到背景知识与资讯，他们的创新进程将变得缓慢、昂贵、且落后。
通常单一部门或组织不具备如此多样化的能力，所以必须从其他部门或外界组织（如外界专家或伙伴）带进这些能力。
这也是共同创新的第二根支柱：专家与伙伴的合作网路。事实上，即时获取与分享知识的情形，很少在组织内出现。
组织内的专家知识与资讯往往各成系统、从不往来。共同创新的做法，则是延揽更多外部关系人，尤其是那些可以带入新观点、分享技术突破、并预见未来趋势的人。
从世界各地、多样领域延揽拥有不同才能、兴趣与理想的人，共同创造一个整合平台，可以彻底打破过往的创新窠臼。而这样一个平台有赖于技术环境的配合。
共同创新的第三根支柱，是整合的方法与工具。其中包含创新想法生成、模拟与衡量的合作与沟通工具。
这根支柱与其说是特定工具，不如说是维系创新参与经验的能力，例如，给予创新者取用工具的方便管道，协助他们依当下情况选择最佳方案等。
第四根支柱是引人入胜的活动与体验。它包括各式各样拓展思维的运动，如发散思考、实验、学习、刺激创意，以及让创新体验新鲜有趣的各种做法。
以上四根支柱的组合，将创新行动拓展到组织内外更多人身上。而这四根支柱都围绕着中央的第五根支柱─一个整合且共同创造的技术平台。
这个平台提供各种合作、视觉化、沟通与资讯工具，让Infosys与客户能和他们的顾客及关系人，共同创造宝贵的经验。
比方北美一家大型银行组织，就曾在二○○八年的衰退期，请Infosys协助加强它的创新能耐。Infosys于是在业务团队、合作伙伴、顾问与客户的内部关系人（来自业务与资讯科技部门）间建立了“共同创造讨论会”。
这些讨论会是现场参与平台，是客户与Infosys共创经验的重心。Infosys会先与客户见面，就其业务范畴分享相关的新想法、新知识、新洞见与新展望。
当创新的目标确定，客户、Infosys与其他受邀的参与者，就会利用五柱模型的平台，开始进行共同创造。
不同的参与者具有不同的权利与角色，Infosys与客户在参与流程与规则上会先达成共识。Infosys提供工作流程与社交网路等多样的工具，促进平台参与者产生富成效且有创意的对话。
当彼此间激荡出创新想法，Infosys会将这项崭新技术与服务（如行动银行）的使用经验加以视觉化。
Infosys用这个方式为银行激发了上百个新点子，范围含括开户、交易、转账与小企业服务的经验，有些则是给予银行顾客新的共同创造机会。
例如其中一个点子就是给银行客户一个衡量自己财务状况的指示器，这个指示器会时时追踪银行交易，特定情况时（如存款少到一定程度）还会送出提醒。
顾客可以设定提醒信，并利用交易明细调整自己的个人财务指示器。一个点子则是建议银行设置社交网路，顾客可以邀请家人加入与他们分享资讯，以共同做出财务决定。
另一个相关点子，则是连结共同账户与社群成员。比方，父母能透过手机核准孩子的刷卡交易。
至于对企业顾客，一个策略性的点子，则是加强它们提供旧客户新服务的能力。比方，帮助企管顾问用顾客提供的资料，制作成本报表与费用清单。
这些点子不只有趣，更重要的是它们是古帕拉口中“共同创新能力”的成果。他表示，Infosys的目标是与客户组织及创新参与者，共同创造独特的参与平台，继而协助组织建立适切的资讯科技能力，让共同创造出的新点子得以实现。@(待续)
摘编自 《共同创造到底有多厉害！》 商周出版社 提供
