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【大纪元7月15日报导】（中央社记者卞金峰桃园机场15日电）移民官在边境证照查验，状况千奇百怪，面对旅客发怒或言语侮辱，移民官以超强情绪管理、高EQ，化解危机，用良好服务擦亮国门招牌。
在移民署国境事务大队4队服务的官淑雯表示，曾经有一位日籍韩人来台，在填写入境表格时，因所填的在台联络人地址不正确，在语言不通的情况下，2人鸡同鸭讲。
她说，这名旅客气到发火，甚至丢护照，但她还是以和缓的口气，向旅客详细解说，最后对方了解，这是职务上所需的作法。
官淑雯指出，在机场服务，站在国门的第一线，旅客入境，不管是回国，还是准备来台湾洽公旅游的外籍旅客，给他们良好的第一印象相当重要，她觉得“好的服务品质，才能擦亮国家门面招牌”。
官淑雯说，曾有旅客入境时跟友人吵架，找不到查验台，结果在机场绕圈圈，最后走到查验台还破口大骂，甚至有旅客会用言语侮辱或是酸他们，但他们为了国家的名誉，全都忍了下来了。
陈姓移民官说，旅客入境，他们站在第一线证照查验迎接，移民官表现影响很大，移民官就是要让这些旅客感受到台湾的热忱、友谊、服务及热情。
