做生意如做人

一片诚心 终有回报

专访伟格地产经纪陈秀娟Janet Chen

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文|姬承羲 图|Janet Chen
  (导语)倾听Janet Chen讲述她近年来的地产经纪经验,真是觉得人生充满了偶然,却也存在着必然。当下房市尚未完全复苏,她不求不靠,客户却络绎不绝地来寻求她的帮助,与其说她运气好得让人羡慕,还不如说她的一片诚心终有回报。

Janet的传奇经历

  中年转入房地产行业的Janet最初是从租房(Rental)开始做起的。可谁也没有想到,这第一单成交的生意,竟然为她带来源源不断的客户。
  最开始,她帮助一位朋友出租房子。房子的租客是位从纽约来新泽西定居的华人,由于房东不住在本地,所以这位租客一碰到问题就去联络Janet,而Janet也总是尽心尽意地帮助他。有一天,这位租客告诉Janet,自己其实是要买房子的,经过和Janet的这段时间的接触,他很信任Janet,愿意把生意交给她来做。而有趣的是,这位租客的邻居也要买房,于是,自然而然地,Janet就被介绍给了这位邻居,开始同时帮这两家人找房。
  而在这时,这位纽约来的租客在超市里无意中结识了一对同乡的移民夫妇。夫妇两人为了在普林斯顿地区找房子,已经在旅馆里住了一个月,迫切需要找到房子。这位纽约租客就把他们也介绍给了Janet。事分轻重,Janet就赶紧带着这家人找房子,最后帮他们找到了理想的房屋,这对夫妇落户到了西温莎West Windsor。
  这对夫妇搬家的那天,热心的Janet也去帮忙。由于两夫妇不懂英文,Janet就带着他们拜访左邻右舍,以便将来可以好好相处。而正巧有一户邻居,在听完Janet介绍后说道:“你就是他们的经纪吗?其实,我也想要买房子。”又一单生意就这么奇迹般地发生了。
  这位新买家的预算有限,想找小一点但是离火车站近的房子。这样的房子可不好找。好不容易等到有一所符合条件的房子上市,Janet赶紧带着他们去看房。Janet向客人一一介绍,这所房子有哪些地方需要修理,并表示自己可以帮助他们推荐装修公司(contractor)。有趣的是,这对夫妇后来并没有相中这栋房子,倒是那个由Janet推荐的装修工在给房屋修理估完价后表示,自己想要买这栋房。
  故事自此暂告一段落,可是究竟是什么让所有见过Janet的人都想把生意给她做呢?

做房地产 最重要的是责任心

  Janet说,房地产这一个行业没有什么捷径可走,就是要负责任。每一个房子,她都会诚实地告诉顾客,它的优缺点在哪里,有些房子经过包装后看上去非常漂亮,但是Janet一眼就能看出问题并且如实相告。她说:“基本上我就是基于这样一个很诚恳的态度,我是觉得该说就要说……可以就可以,不行就不行。”她卖的房子,有大有小,有新有旧,但是买家都在按着自己的预算和意愿在买,很多人都反馈:他们很满意。
  Janet说,自己的个性是特别乐意帮助别人,很多时候甚至到了“管闲事”的地步,她打趣地说,我是从台湾来的,按照台湾人的讲法就是,我比较“鸡婆”。她说:“我也不是特别爱管,而是有很多事情你看见了不管,你也放不下心。”顾客生病了,Janet会给送到医院;遇到青少年教育的问题,Janet会和顾客分享自己的育儿经,以至于顾客的女儿对她都非常尊重。
  Janet说,我没有把房地产当成一个生意在做,也没想过打造品牌,但是我觉得好的服务态度和责任心才是房地产专业人士最应该具备的。

大小客户 一样用心

  房地产经纪都知道,帮人租房赚不到什么钱。可是Janet却不计较这些,大忙小忙全都帮,大生意小生意都用心对待。
  有一天,一对看上去十分疲惫的美国年青夫妇走进了Janet的办公室,一问才知道原来他们是因工作变动从外州来到新泽西的,他们必须在当周找到出租房屋住下,可是看了四五天却觉得无从下手,哪个区好哪个区坏完全不知道。到现在只剩下一天半的时间了,真是又累又急。Janet忙安慰夫妇俩:“没关系的,我来试试。”
  当下从电脑搜集了很多资讯后,Janet就带着夫妇俩出发去看房子。在车马不停地看了West Windsor、Plainsboro、East Windsor、Hamilton等区的12套房子后,夫妇俩终于相中并租下了一套连栋屋。对于Janet的付出,他俩非常感动,也表示,如果有朋友要买房子一定会介绍给她。
  不论大小客户,Janet都会不厌其烦地带着他们看房子。她的原则是,房子代表着家,是顾客人生非常重要的一部分,一定要负责任。她常常对客人说,房子就是要看到你满意为止,如果你有一点不满意,你一住进去就会不舒服,甚至可能一辈子都不舒心。

Janet Chen小档案

  陈秀娟(Janet Chen)来自台湾,在当地做海运(Shipping)生意。来到美国后,有机会进入了长荣海运公司工作。之后,她申请了美国进出口报关的证书,开始了自己的生意。期间,由于需要照顾两个孩子,她将自己的公司规模缩小后在家里经营,决定在孩子长大后再图扩展。谁知美国的经济不景气冲击了整个出口行业。于是,Janet转投入了房地产市场,在伟格地产(Weichert Realtors)担任West Windsor团队的房产经纪。尽管在房市中打拼时间不算久,但是以往的生意经历和人生阅历,让她在房市经纪这一职业中驾轻就熟,自己的事业也凭着一腔诚意而稳步起飞。

Janet Chen电话:609-558-0332(C)或609-799-3500(O)。邮箱:jchen1@weichert.com或Jchen.realtors@gmail.com。

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