【大纪元10月1日报导】（中央社台北1日电）对于消基会指出账号问题等缺失，LINE台湾公关部表示，为防范用户不小心“自删账号”，系统流程已增设提醒；若用户因更换装置导致账号无法登入或贴图遗失，客服也会协助回复。
消基会今天举行记者会，指出LINE的3大问题，包括许多消费者曾因账号被盗用或误按删除账号选项，导致购买的贴图与代币消失，向LINE询问后却被告知账号无法回复。
其次是没有直接联络方式，消费者使用LINE发生问题或疑虑时，由于LINE公司目前并未提供台湾分公司的实体客服单位与联络电话，消费者只能透过网路提出问题，常得不到回应与解决。
第3点是服务条款不利消费者，消基会指出，LINE可以在不事先通知用户的情况下对账号停权或删除等，许多服务条款都单方排除LINE的相关责任，甚至限制了消费者某些应有的权利，呼吁经济部及相关政府单位，应尽快针对LINE等跨国服务，制定相关法律规范并落实管理与监督责任。
对此，LINE台湾公关部表示，为了防范用户不小心“自删账号”，目前系统流程中已增设一次提醒，因此，总共有2处提醒，希望用户在按下删除按键之前更谨慎小心。
此外，也持续在LINE官方部落格上做教育宣导，协助用户理解若“自删账号”将无法复原账号与付费购买的贴图。
若用户因更换装置导致账号移动失败，而造成LINE账号无法登入或贴图遗失，可优先参考LINE官方部落格或填写问题反应表，客服部门在收到问题反应表并核对资料无误后，会尽速协助用户移动账号到新装置，以保障用户能顺利继续使用原账号内的贴图等付费项目。
LINE台湾公关部表示，原则上客服部门将于48小时内处理用户送出的问题反应表，但部分较复杂的案件，需经由总部处理，需时较久。
LINE也将持续透过LINE官方账号、官方部落格及脸书官方粉丝团向用户宣导正确的换机步骤与使用方式，以帮助用户理解以及避免账号自删的情况发生。
LINE强调，未来将持续聆听消费者的声音，持续改善，尽力满足消费者的需求及期待。
