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中华电信
【大纪元2015年05月11日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导） 电信客诉冠军换人了，国家通讯传播委员会（11）日表示，关于电信业者的申诉案件，以1,950件的行动通讯类申诉案件为第一，占86.47%，其中，中华电信案件数455件居冠；而台湾大哥大因总经理郑俊卿亲自整顿，透过客服及时改善网路传输速度，确实大幅减少客诉率。
NCC表示，申诉行动通讯类共1,950件，其次为215件的固网类申诉案件，通讯连线品质共816件，其次为申装／异动／续约类共257件，计费问题共103件。
其中，中华电信申诉以通讯连线品质问题被客诉267件为最多；申装／异动／续约客诉案件最多的是台湾大哥大，有79件；远传电信则是以计费问题为主，客诉36件。
台湾大哥大表示，总经理郑俊卿亲自督军，积极整顿通路，负责通讯品质的工务端以及直接面对消费者的客服端等部门，并对第一线员工订定奖励措施，才能让客户满意度提升见到成效。
为保持服务品质，台湾大下半年将引进引进客户经验管理系统（CEM），当客户打电话给客服反应网路问题时，客服端即可马上掌握用户使用哪个基地台、终端设备和应用服务，找出网路传输速度不佳的问题点，加速改善。◇
责任编辑：陈真
