【大纪元2015年06月23日讯】
前言：“引领未来”系列是英文大纪元时报新成立的单元，藉由采访关注未来发展的专家，探索企业和个人迈向未来应具备哪些新的理念。
（英文大纪元记者Christine Lin采访/吴蔚溪编译）美国多数工作场所强调快节奏、以结果为导向的文化很容易让团队成员忽视建立相互理解的氛围。因此，当冲突发生时，缺乏信任和沟通使人们容易犯错而导致情绪化和财务上的损失。（摘自亚历克斯‧雅罗斯拉夫斯基（Alex Yaroslavsky））
雅罗斯拉夫斯基是调解员和职场沟通专家。他的资历包括训练高层领导人如何更有效地与上级、同事以及员工沟通。他还在纽约市的巴鲁克学院（Baruch College）教授冲突解决课程。
在大纪元时报“引领未来”（LeadTheFuture）系列中，雅罗斯拉夫斯基接受记者采访谈到如何提高工作场所的沟通技巧，也谈到为什么有时候共事的同事行为像孩子般任性，我们如何建立互信等等。以下是采访内容：
记者：您为很多领导大型企业的高层领导人做咨询。请问，什么是高层领导人经常会发生的沟通陷阱呢？
雅罗斯拉夫斯基：首先，你必须经常出现在员工的视野中。作为领导者，如果员工总看不到你，信任感就很难产生，更别说要他们了解你的愿景了。因此，经常让你的员工看到和感受到你的存在是非常重要的。
其次是倾听，你必须随时准备好倾听不同意见者的声音，了解坦率直言的真实情况。你的职位越高，这一点就越难实现。尤其如果公司没有这样开放沟通的文化，人们还不习惯主动进来与你聊天时，光靠门户开放政策是不够的，领导者有责任构建开放的企业文化。
记者：远程团队如何沟通？如果我们的团队没有在同一个地方工作，我们怎样才能保持彼此情感上的一致呢？
雅罗斯拉夫斯基：我主张团队之间进行电话会议，这样你就可以听到对方的声音。高层领导人需要亲自前往，一方面让团队感受到你对他们的关心，另一方面，你也可以看到那里的情况。使用共享信息的工具是有益的，但不要以它取代人与人之间信任的建立，因为准确交付高质量的工作不需要建立信任。。
记者：如何才能更好地调节自己的情绪？
雅罗斯拉夫斯基：我建议深呼吸、喝水和时间。深呼吸有助于稳定身体系统，水有助于冲洗掉压力中的化学物质，30分钟能使你真正冷静下来。有时候这是一种奢侈，但这总比清理冲动下所犯的愚蠢错误好。
避免冲突小窍门
雅罗斯拉夫斯基先生认为，解决冲突的第一步骤是了解发生了什么冲突？不要管立场性的说词（如我不会做一二三），找出潜在的问题所在，例如是信任问题，预算限制还是主观臆断。不断地提问，检视你的假设是否站得住脚，同时要求对方进一步阐述其观点，大部分时候，他们会告诉你究竟是怎么回事。
用陈述性语言而非指责性语言，指责只能使冲突升级。相反地，单纯地陈述你的想法，而不要定性是绝对的真理。例如，以“我”开始说话，可以说“我认为”，“我想知道”或者“我相信……”的方式委婉开场。如果那样还不能化解冲突，就要找可信赖的第三方参与提供观点了。
亚历克斯‧雅罗斯拉夫斯基（Alex Yaroslavsky）的推特账号：@yaromediation，个人网站：yarogroup.com。
（英文大纪元原文和采访录音：http://www.theepochtimes.com/n3/1373814-leading-a-team-how-not-to-put-your-foot-in-your-mouth/）
责任编辑：莫琳
