当Peter刚开始担任顾问时，他必须要学会如何分辨一个管理得好和不好的工厂，而他事先对生产管理的知识有限。
他不久就发现，一个管理得好的工厂是安静的。而经常有“戏剧化”演出，或是在访客的眼中有“业界典范”的工厂，通常是管理得不好的工厂。
一个管理得好的工厂通常是很单调的，因为事先都已预期可能发生的异常状况， 并将异常转成例行的工作。
这位Peter先生就是管理大师彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)， 他很早就看出安静、 无声、一切按计划执行的才是管理得好的工厂。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
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