【大纪元2016年01月13日讯】（大纪元记者杨小敏台湾台北报导）商业发展研究院13日举办年度第一场经营实学讲堂“创造让顾客难以抗拒之服务体验”。董事长徐重仁分享企业永续的经营法则，谈到标竿学习、虚实整合的体验价值、经营理念与经营哲学，透过讲座与企业共同学习交流。
徐重仁表示，务实企业经营必须先聚焦，然后再选择其核心价值，更重要的资源整合，如同业共好、异业策略联盟，才能发挥效益与力量。
他谈标竿学习做为事业成功的最快方法，他回想40多年来事业领域都是以标竿学习，然后转换成为自己的东西，这对企业永续经营是相当重要的。而美国、日本、欧洲先进国家做的事情等于是我们的实验室，因为每个企业经营的行业，在国外一定可以找到标竿，再深入去研究学习。
经营事业要有经营理念与经营哲学，他认为引进一个新事业前提不是赚多少钱，而是如何让顾客满意，消费者需要的是什么？当能满足消费者与市场时一定会获利。经营理念要建立良好的企业文化，散播企业种籽，创造幸福的社会。
对于虚实整合的体验价值，徐重仁列举 ABC MART、DIY FACTORY OSAKA、OISIX 等案例，强调企业经营要融入顾客情境，挖掘内在需求，让顾客需求主导，虚实整合才能提供更好的消费价值与体验，聚焦核心能力，延伸附加价值。他指出博客来网路书店当初经营不善面临危机，但结合统一超商门市做为实体通路后，翻转变成网路书店龙头。◇
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