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Happy体验:先验货后付款

访卡城Inspiration地板建材和设计中心

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【大纪元2016年03月15日讯】(大纪元记者黄蒲阳报导)家装地板的成本约占房价的5%,尽管造价比例不大,但毋庸置疑的是,地板的好坏、风格会直接反映到生活品质及房屋价值之中。在装修地板时,如何选择材质、颜色与铺设?如何保证安装质量?恐怕都曾令每位房主伤了一番脑筋。

卡尔加里有一家地板装修店,其“先验货、后埋单”承诺,以及独特的专业指导,也许能帮你断去“烦恼根”。这家店即是开设在离市中心仅几分钟路程的Inspiration地板建材和设计中心。

老板Abdul Durdu朴实而自信,在地板装修行业中摸爬滚打31年,充分理解顾客的心情。他直言道:“装修地板确实是不菲的开销,甚至是一大笔开销。正因如此,我们更希望顾客的感受不会是失望,而是快乐。”

在2015年度Inspiration的顾客满意度调查中,除了两人选择“ok”,其他所有人选择了“happy”,满意率达到98%!Durdu表示,“全城最好的价格,最佳的安装质量”,这就是Inspiration给出的保证。

先验货、后埋单

在地板装修行业里,订货、安装大多需要预付部分或全部费用,而在Inspiration,老板会告诉你:“等我们安装好了,你验货后付款吧。”顾客对此往往惊讶地张大嘴巴,Durdu则说:“这就是我们的自信。”

卡城西南新店(4310 Macleod Trail)开业的两年里,公司从未出现过一笔欠款。“这证明了所有顾客是非常满意的,”他说:“我们相信自己做到最好,令顾客满意,他们自然会开心地付钱。”

他分享到一个近期发生的故事。有一位女士需要重装公寓的地板。Durdu同样告诉她:待完工后了你再付钱吧。两天后,她回来给了他一个大大的拥抱,还送了巧克力,表示自己太开心了。Durdu笑着说:“这也是我的快乐时刻,当然不是因为巧克力,而是她那张快乐的笑脸。”

自信的来源——高品质 好价格

经过几十年的打拼,Durdu如今在卡城有了自己的店铺和一个出色团队。他表示,自己与其说是一个老板,不如说是一名装修工。“我每天都穿着工作裤,而不是西裤,”他说:“这样我可以随时跪下检查地板,保证顾客付出的钱能获得最好的服务。”
  
直接控制产品和安装的质量。他手下有一个优秀的施工团队,并表示:“我会检查每一个项目,保证处处都达到顾客预期的要求。”另一方面,他使用多年来炼出的火眼金睛,把关着每一个进货产品的质量,“质量不好的产品绝不会进入我们店里”。

第二是价格。他表示其价格涵盖各个价位,而且“非常、非常具有竞争力”。为什么呢?他解释:“除了Inspiration严格把控进货价格之外,建材售价中没有销售的提成(commission)。”他说,这里没有销售员,只有专业顾问。

Inspiration的业务包括瓷砖、硬木地板、地毯等建材零售,提供商业和家居的地板设计及铺设。Durdu表示,近两年尽管经济环境不佳,可是Inspiration依然是客源不断。

呈现最好 不问预算

地板装修的品质离不开专业的知识和指导。Durdu说:“任何有资金的人都可以开店卖地板建材,但要想安装地好,就需要经验和技术。”

“我十分享受我的工作,有很多人来找我咨询,”他说:“我会问顾客,什么房子、地段、自住还是出售等问题,再给出我的建议,告诉他们什么颜色、材料合适,如何使房屋增值。”

Durdu非常愿意帮人排忧解难。面对客人,他会问的第一个问题是:“自住还是出售?”若是自住的话,可以依照客人喜好为主;而如果是出售,那么待售的时机、选材及颜色等因素就很重要。他说:“选择正确的流行颜色可以更容易地售出房子。”

他还说,第二个关键问题是“地段”,地板的质量也要符合房屋的年龄和所在地段。另外,他还会询问户主是否有宠物和孩子,以选择合适的地板。

“但我从来不问客户‘你的预算是多少’,”他表示:“因为对我而言,这不是一个指标,我只会提供最好的价格、产品和服务,最终让顾客自己决定。”这是Durdu多年来的经营哲学。“我心里想的不是‘能不能得到这个生意’,而是‘怎么让顾客的钱花地最值’”。

责任编辑:童宇

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