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国家宽带网速与承诺不符 Optus将补偿用户

由于澳洲第二大电信经营商奥普特斯(Optus)公司提供的国家宽带网(NBN)计划无法达到其所承诺的最高网速,该公司将补偿8700多名被误导的用户。(Scott Barbour/Getty Images)

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【大纪元2017年12月11日讯】(大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导)由于澳洲第二大电信经营商奥普特斯(Optus)公司提供的国家宽带网(NBN)计划无法达到其所承诺的最高网速,该公司将补偿8700多名被误导的用户。

澳洲广播公司报导,由于奥普特斯公司的宽带网服务达不到在2015年9月至2017年6月期间宣传的网速,这家电信公司承认,它可能违反了《澳洲消费者保护法》(ACL)。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC,澳竞消委)表示,实际网速比宣传的网速慢是由于国家宽带网光纤到节点(FTTN)或光纤到建筑物(FTTB)的“技术限制”所致。

按照奥普特斯公司推出的最贵的“Boost Max” (100/40 Mbps)套餐计划,下载速度应达到最高每秒100兆比特(Mbps),上传速度最高应达到40兆比特( Mbps)。

但竞消委发现,在使用该计划光纤到节点的5430名用户中, 有近一半用户的网速无法达到这样的标准。而且,有21%的用户(2337名)的网速甚至达不到这一标准的一半。

在1519名使用奥普特斯公司的次一级网速(50/20 Mbps)套餐计划的用户中,有四分之一的用户无法获得最高网速。

竞消委主席西姆斯(Rod Sims)说:“这是我们在整个行业中所看到的一个趋势,我们正在努力解决这个问题。”

目前,奥普特斯公司已向竞消委提供了一项法庭可下令执行的承诺,其中详细说明了该公司将向受影响用客户提供的补救措施。

这些补救措施包括退款、更改网速套餐计划、打折,以及用户可解除合同而无需支付罚款等。

奥普特斯公司还需在用户连接到新的国家宽带网计划后的4周内与用户核实,以确定他们的网速达到了计划所承诺的标准。如果在核实中,用户的网速低于广告所承诺的速度,该公司将需要通知用户并提供补救措施。

不过,竞消委也同时警告说,即使用户解除了与奥普特斯公司的合同,转用另一家互联网提供商,其网速可能也不会提高。

据信,奥普特斯公司将会在明年3月2日前通过电子邮件或信函的方式联系受影响的用户。

责任编辑:瑞木悦

 

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