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【大纪元4月26日讯】国家工商行政管理总局今天发布了一季度消费者申诉情况分析报告。报告显示，一季度全国工商行政管理机关共受理消费者行政调解143151件，比上年同期增长58.60%，手机“三包”、电信服务、虚假手机短信息等服务成为新的申诉热点。
据中国经济时报报道﹐据统计，今年第一季度各级工商部门查处侵害消费者权益案件27071件，案件总值1.21亿元，比上年同期增长49.40%，罚没金额3879.97万元，比上年同期增长85.65%。一共为消费者挽回经济损失2.11亿元，比上年同期增长28.65%；消费者申诉的调解成功率为89.37%。
第一季度消费者申诉举报的热点和新问题是：一、手机“三包”申诉多；二、电信重组后，由于衔接工作跟不上引发侵权多；三、餐饮服务隐患多；四、商品房群体纠纷多。五、散发免费美容广告，强行推销产品或接受服务多。六、非法职业、房屋中介机构行骗多，达到1446件。七、不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多。八、换、送桶装水纠纷多。
工商总局消费者权益保障局副局长滕佳材表示，今年第一季度消费者申诉服务领域问题比重较大。全国工商行政管理机关将结合整顿和规范市场经济秩序工作，在突出抓好流通领域商品质量监管的同时，不断改进监管方法，进一步加强服务领域消费者权益保护力度，严厉查处侵害消费者权益案件，切实保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。(http://www.dajiyuan.com)
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