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【大纪元5月10日讯】顾客服务是大势所趋，连政府也被要求客户至上﹗一项调查显示，受惠于“生活易”电子化公共服务面世，香港电子政府的成熟程度，得以在全球排名第八，比去年连升两级。可惜，因电子政府的顾客服务逊于对手新加坡，狮城电子政府因而抛离香港，高踞全球第二位，仅次于榜首的加拿大。
据明报5月10日报导﹐跨国资讯科技顾问公司埃森哲(Accenture)于今年一月，按照二十三个国家与地区的电子政府，提供的服务数量及广泛性，然后套用客户服务的概念，评定电子政府与市民的互动程度。再综合上述项目，分析各地电子政府的成熟程度。
埃森哲合伙人祈云瑞解释，香港电子政府名列第八的原因，是它的服务广泛性比大部分国家高，更是少数让市民透过手机，使用电子服务的地区，服务多元化。估计香港在下年度的排名，会更进一步。至于加拿大，则因电子政府发展悠久，服务全面而居首。
调查报告透露，香港电子政府最弱一环是顾客服务﹕各地电子政府管理客户关系的得分，平均为三十点三，香港却仅得二十三点七，反映与市民的互动程度较低。埃森哲经理刘志伟解释，顾客服务是指电子政府以市民为本，双方多沟通﹔新加坡发展电子政府比香港早，因此顾客服务比香港成熟，得分较高。
他建议港府，可参考新加坡等地做法，为市民设立电子户口，纪录其每次与电子政府的交易和详情，以及个人资料等。免除市民每次要重新输入个人资料的繁复，又可查核个人纪录。
资讯科技及广播局发言人回应称，排名显示香港政府不断努力及进步。二○○一至二○○二年政府在资讯科技的预算开支，达三十一亿八千万元，明年底前有九成政府服务电子化。
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