【大纪元2021年11月05日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）今年5月本土武汉肺炎疫情爆发，许多补习班课程改为线上授课，衍生许多退费争议，据消基会统计，今年5至9月补习班退费争议增加3成，多与“开课日”认定有关，消基会呼吁政府能尽速明定线上课程“开课日”认定标准，并提醒，消费者签订契约时，看清楚、问明白，能避免花更多时间处理争议。
消基会秘书长徐则钰指出，补习班退费一直是消基会申诉排行榜的前五大排行，过往因各县市教育局对于补习班退费有相关规定，皆依实体上课开课日来做认定，但因科技发展、疫情因素，线上与实体开课日越来越不同，因而衍生退费争议。
徐则钰举例，有消费者与补习班签订“实体补习课程契约”，在开课前，补习班提供线上课程，让消费者观看，并因消费者观看线上课程，认定已开课，后续产生退费争议。
徐则钰表示，消费者签订的补习班定型化契约，多以实体开课为主，若改采线上课程，因无法适应或接受，后续的退费纠纷，大致上对消费者是有利，他建议，若碰到类似争议，应向县市消保单位提出申诉，同时提醒消费者签订契约时要看清楚、问清楚，以免事后花更多时间处理争议。
另外，消基会也建议，无论是实体或线上开课，都应该为“不适应者”保留一段犹豫期，中央和地方教育局对于退费相关办法都应再修整，以缩短违约金赔偿差距，尤其要明订实体与线上“开课日”标准，否则现行法规认定都是传统观念的“实际开课日”，将无法因应越来越多的线上学习课程。
责任编辑：玉珍
