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启动德国莱茵管理 秀传医疗品质更上层楼

秀传医疗团队一起举手宣誓“服务承诺”。(秀传医院提供)
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【大纪元2021年03月02日讯】(大纪元记者谢五男台湾彰化报导)彰化秀传医院在3月2日下午举办一场德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务品质管理系统认证启动仪式,由黄明和总裁、黄靖媛执行长、陈秀珠营运长、陈进堂副营运长、彰滨秀传黄士维院长、彰化秀传杨基滐院长和推动小组成员一起宣誓“服务承诺”,承诺全体员工发挥团队的力量,视病人为家人,提供民众人性化的关爱与服务。

陈秀珠营运长表示,德国莱茵TÜV是严谨知名的全球性国际认证机构,成立于1872年,具有逾140年悠久历史。总部位于德国科隆,在世界69个国家设有500多家分支机构。其业务涵盖32个领域,包括汽车销售与售后服务、医疗、零售、观光旅游等服务产业的品质提升;鉴于医疗服务的特殊性,TÜV于2019年推出了最新的医疗机构服务品质管理标准(即TÜV-SQS Healthcare),旨在为所有医疗机构提供一套关注民众医疗服务体验的服务品质标准,推动提升医疗服务品质,并实现持续改进。

陈秀珠进一步表示,德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务品质管理系统认证的改善重点有:服务品质管理体系的系统性、过程方法和风险管理、顾客体验、持续改善;所以秀传编列6个推动小组:(1)服务礼仪委员会;(2)5S管理小组;(3)护理部;(4)医疗技术单位,包括放射科、检验科、药剂科和营养科;(5)产后护理之家;(6)彰秀护理之家。会中各组也宣誓了各自职类的服务承诺。

启动仪式上,黄明和总裁说,秀传医疗体系在地服务将近50年,经过全体员工的努力打拼,造就现在北中南共有8家医院、3000多床、5000多位员工的规模。为了全面提升管理和服务品质,真正落实以病人为中心,谨记“用心、创新、视病犹亲;互助、互信、追求卓越”的价值观,贯彻愿景“成为亚洲的梅约医学中心”,建立“乡下好医院”的体系,让偏远地区也能享有大都会医疗品质的礼遇,所以引进德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证,为广大民众带来更完美的医疗和服务。

黄靖媛执行长也指出,这次启动医疗服务品质认证先从彰化及彰滨两个院区开始做起,让全体员工一起行动起来,挑战自我,希望能以优良的成绩通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证,从而达到医疗服务品质日常管理有序展开和持续提升的目的,以更优质的医疗服务模式和环境,为前来就诊的病人和家属提供更专业、更高品质的就医体验。

责任编辑:唐音

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