【大纪元2022年04月28日讯】（大纪元记者袁世钢台湾台北报导）据台北市法务局统计，在2021年接获的消费争议申诉案件中，未出席协商的业者共计436家次，其中以网购平台卖家为最多。为有效解决网购纠纷，北市法务局与11家网购平台合作，即起推出视讯协商会议，盼能提高卖家出席率及案件妥善处里机会，试办六个月后再评估是否续行。
台北市政府法务局28日表示，消费者可于线上买到跨县市卖家的商品，但当发生纠纷时，网购平台卖家常以外县市路途遥远、卖场人力吃紧、争议金额不高等理由，缺席消保官所召开的协商会议。为有效促成买卖双方对纷争处理的共识，考量网购具有即时、简便、小额等特色，即日起将试办“视讯协商会议”，预计试办台个月。
法务局指出，消保官日前已邀集各大网购平台，包括虾皮、momo购物网、PChome24h购物、Yahoo奇摩、PChome商店街、露天拍卖、乐天市场、东森购物、FriDAY购物、GOMAJI、旋转拍卖等11家业者，确认视讯协商的进行模式及流程，并由平台业者督促卖家积极参与视讯协商会议，盼能提高卖家出席意愿，增加案件妥处机会。
法务局进一步说明，网购平台消费争议案视讯协商会议将使用“Cisco
Webex Meetings”软体进行，全程禁止录音、录影及其他未经主持消保官许可的第三人参与；双方当事人可在各自处所，自由选择以电脑、手机或平板等多元载具以视讯出席。消费者可于申诉资料表直接载明要选择视讯协商，或于接获消保官会议通知后三天内提出申请。
此外，消保官呼吁，售后服务及消费争议处理攸关平台与卖家商誉，卖家应积极出席相关协商或调解会议，如缺席市府召开的消费争议协商，将依《台北市消费者保护自治条例》第24条第1款规定，于网路或媒体公告，并将视需要请业者到北市府说明，情节严重者将发布消费警讯。
责任编辑：吕美琪
