【大纪元2022年08月18日讯】（大纪元记者盛元洛杉矶报导）银行本是财务的总管家，帮助人们存钱赚钱。可近期，有部分民众向本报反映，他们在与银行交易时遇到了不曾有过的麻烦与苦恼：ATM机取不出钱、信用卡钱被掠走、缴费操作错误退钱难等等。
ATM机取钱不见钱
洛杉矶市居民李鸿先生反映，去年11月14日晚，他到洛杉矶市一家银行（在此称A银行）ATM机取款500美元，在机器上输入完成所有操作后，却发现并没有现金吐出来。他在ATM机旁等了15分钟，还不见有钱出来，只好悻悻离开。
第二天，李鸿找到银行经理反馈这件事，经理说只有总部可以调出录像。然后他两次往返银行并致电询问情况，最后总部答复说：你的钱应该已经取出，可能是你离开太早，等钱出来被其他人拿走了。
李鸿到洛杉矶警局报了案，警局于去年12月4日给他出具了报告。
但李鸿被吞的500美元，银行一直没有还回来，只是给他更换了一张新的借记卡。
今年5月14日，他拿着新的借记卡到A银行位于阿罕布拉（Alhambra）的分行ATM机去取300美元，结果发生了相同的一幕——ATM机没有钱吐出来，但他账上显示已取走300美元。
李鸿随后打电话给A银行的借记卡总部。很快，300美元返还到李鸿的银行账上。但3天之后，退还的300美元又从他的账上被扣走。
顾客：信用卡模糊结账 欠钱消失
洛县居民克里斯反映，几年前她办了一张B银行的信用卡，使用一直很顺畅。但去年发现信用卡公司结账开始模糊不清。由此她开始仔细观察。
因为克里斯还钱很及时，经常是花几笔就还。结果结账时信用卡公司欠她33美元。但奇怪的是，克里斯在没有消费的情况下，几天之后信用卡公司欠的33美元不见了。
她打电话给信用卡公司，接电话的人态度不友善。但克里斯问对方：当信用卡账上钱是负数（减号）时，是你欠我还是我欠你？对方承认了是他们欠，并答应会将这笔钱返还。
克里斯认为终于得到结果，就又开始正常消费、还钱。之后，网络银行账单显示信用卡公司欠她118美元。她算一下，加上前边信用卡公司欠的33美元，以及她之后多还的钱，信用卡公司欠她118美元的数额是正确的。结果没想到，到下个月，信用卡公司所欠的118美元又被抹掉了。
老人缴费点错按键 退款折腾一个月
家住阿罕布拉市的刘女士反映，在网上向爱迪生公司缴电费时不小心重复点键。结果B银行7月14日扣掉了一次379.69美元的电费款。7月16日又扣了相同数额。刘女士去银行说明情况，银行将379.69美元退回。但7月18日，银行又扣了相同数额款，并把16日已退回的379.69美元再次扣掉。
她到银行要求退款不给退。几次前往，银行有时说工作忙，有时说要证明。还有一次不耐烦说要叫警察。刘女士只好愤而返家。
为了给自己一个公道，刘女士整月都在为这两笔钱奔跑。个人电话打了5～6次，每次要经过30分钟到40分钟的等待才能接通。酷暑中，刘女士一次和工作人员争吵起来。“当时银行每个人都低头不语，因为他们知道不退钱是错的。”刘女士说。
经其据理力争，刘女士终于在一个月后拿回两笔多扣的钱。
银行顾客苦恼纠纷 背后黑手是谁
“这一个月我卧薪尝胆，紧紧盯着，折腾得精疲力尽，最后才得到了退还的结果。但过程中真的让人感慨。”近70岁的刘女士说，“我来美已30多年，以前银行从不这样。有问题钱会马上退给顾客，还会说声对不起。但现在不但把人折腾这样，还要叫警。大陆河南银行顾客的400亿（人民币）被卷走，百姓投诉无门。真不希望美国银行向他们学。”
李鸿则说自己英语流畅，可自行解决问题。如果不会英语，处理此事不知会有多难。他说周围几个朋友近年来与银行也有不同的纠纷发生。
“我来美40多年，从没见过类似事情发生。我会讲英语，但工作太忙，最后疲于应付，无暇顾及只能放手，美国似乎变了。” 李鸿感叹道。
克里斯说，她在加州曾有一次被骗的经历，骗子给她支票跳票，使她损失几千美元。当时骗子曾告诉她到C 银行的ATM机去存钱。她有些生疑，就到前台去存，结果支票顺利通过银行的前台机器，钱也存到她的账上，但一周后被C银行证明支票是假的，把钱扣回。
克里斯找到警察局，警察说现在网络犯罪猖獗，有时罪犯隐藏在其它国家的网络背后操作，钱到底如何丢失线索难寻。
8月16日上午，按照李鸿先生提供的一个ATM机取钱地址，本报找到A银行。该银行前台工作人员说，ATM机取钱通常会5秒左右出来钱，而且是安全的。该银行经理凯文表示，一旦发生ATM机取不出钱，银行会马上把钱退还给客户。他说如果情况属实，希望顾客找到他，他会帮助处理。
当被问到此情况是否经常发生，他说不经常，但有时可能有特殊情况发生。他建议顾客手机上收到关于银行的短信链接时不要点开。遇到疑惑可以直接到银行柜台请工作人员帮助解决。◇
责任编辑：李欣
