【大纪元2024年02月22日讯】（大纪元记者杨日香港报导）家居装修易酿纠纷，过往争拗亦不绝于耳。消委会昨日发表报告，指过去7年，共接获1,205宗有关家居装修的投诉，总金额高达2.7亿元，每宗个案平均金额近23万元，最高金额的投诉涉及约200万元。单于去年，就家居装修涉及投诉总金额，更超过4,700万元，创近年新高。
消委会指出，在2017年至2023年间，合共接获1,205宗对装修公司的投诉个案，平均每年172宗，投诉内容主要针对服务质素，有510宗，其次为延迟／不交货占336宗，涉及价格纠纷亦有120宗。
有见及此，消委会根据香港测量师学会的专业意见，评估了40份从神秘顾客调查中，取得的初步报价单。整体而言，以100分为满分下，报价单的平均分数为58分。当中，只有8%报价单高于80分，反映多数报价单的全面性和详细程度不足，令消费者难以比较。
在初步报价单中，消委会观察到，最常提及主要项目为“工程总额”、“付款细则”及“不包项目”。至于“开工及完工日期／施工期”、“工程变更上的安排”、“延工安排”和“‘执漏’／保养期”等其它重要项目，只有约六至七成的报价单有说明。值得留意的是，“合法合规的声明”一项，只有两成报价单有提及，“符合物管公司要求的声明”一项，更只得8%报价单有写明。
在有进行过家居装修的受访者中，约每五位便有一位曾与所委托的家居装修公司，发生纠纷。最常发生的3种纠纷依次为工程延误、施工质素欠佳，及装修公司拒绝“执漏”。惟目前本港其实没有特定的消费者保护法律以及法规，去监管家居装修公司及其服务。
因此，消委会认为有需要由相关政府部门或行业组织，提供标准报价单范本。范本除了包括标准条款外，也应建议如何列明装修工程细项。其次，要为工程加入不少于7天的冷静期条款，容许消费者可以取消交易并获得退款。同时，亦应设有另类争议解决机制以及妥善付款保障，维护消费者权益。◇
责任编辑：陈真
