【大纪元2025年11月06日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）在澳洲监管机构对微软提起诉讼后数日，科技巨头微软（Microsoft）向澳洲客户正式致歉，并提出退款方案。监管机构指控其误导了约270万澳洲用户，让他们继续订阅更昂贵的计划。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）指控微软在向用户说明Copilot人工智能助手及Microsoft 365订阅计划（包括Word、Excel和PowerPoint软件）涨价事宜时存在误导行为。
该机构称，自2024年10月31日起，微软向启用自动续订的Microsoft 365个人版和家庭版用户表示，为继续使用订阅服务，他们“必须接受Copilot整合并支付更高的费用，或选择取消订阅”。但这一说法存在“虚假或误导性”，因为微软并未披露还有第三种选择——Microsoft 365个人经典版（Personal Classic）或家庭经典版（Family Classic）。
后两种方案能让用户在不使用Copilot人工智能助手的情况下保留原有的计划，而且价格不变。
监管机构表示：“微软在与订阅者的沟通中完全没有提及‘经典版’方案，而用户只有在开始取消订阅的过程中，才有可能发现这一隐藏选项。”
而使用Copilot功能后，Microsoft 365个人版年费上涨45%，从109澳元涨至159澳元；家庭版年费上涨29%，从139澳元涨至179澳元。
目前，监管机构正寻求法院责令微软承担处罚并向消费者作出赔偿。根据澳洲消费者法，最高罚款为以下三项中数额最大的一个：5000万澳元、违规所得的3倍，或违规期间公司营业额的30%。
周四（11月6日），微软开始联系受影响的用户，称该公司在通知订阅替代方案方面本应更清晰。
微软在声明中说：“我们本应更明确地告知用户，有非AI版本的订阅可供选择，而不只是通知那些决定取消订阅的人。”
“在我们周四发给用户的邮件中，我们对未能更清楚地说明订阅选项表达了歉意，并向用户提供了不含AI的低价方案详情，同时为符合条件、希望更换方案的用户提供退款。”
微软还表示将从中吸取教训，改进做法。
责任编辑：宗敏青#
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