【大纪元2026年07月06日讯】（大纪元记者黄玉燕台湾台中报导）政府无纸化政策让老人无所适从、惹怨。台中市府社会局要求各关怀据据点实施“无纸化”作业，相关资料要由目前纸本文书作业改为电脑文书再提报。市议员李天生6日接获投诉，关怀据点成员都是上年纪的长辈，对电脑操作并不熟悉，无法达成任务。社会局表示，将透过教育训练及实地辅导机制，协助各单位逐步熟悉相关流程。
李天生指出，不少社区抱怨，关怀据点都是70岁以上长辈，相关文书作业都依靠志工协助，不过志工也都是60岁以上，并不熟悉电脑操作，根本无法达成上级要求。他推测各据点都面临类似状况，要求社会局全面清查、协助。
太平区福隆社区发展协会理事长吴宛庭反映，志工们年龄偏高，对登录学员健保卡上课或QR Code报到，不太会操作，常常失败，引起长者不满并影响检核作业；在作业繁琐、福利没有增加情况下，不少志工也纷纷打退堂鼓。她建议政府继续采用纸本作业，等培养出电脑人才后再说。
社会局说明，中央自110年起推展社区照顾关怀网落实“资讯化报到”，同时规定自115年起各据点服务时段、人数核定奖助经费，并须经检核当年度每月ID归户须符合核定分级人数规定，及全年平均服务人数须符合核定分级人数之八成，未达者下一年度业务费全年降级补助。
社会局强调，考量据点志工资讯及纸本文书作业量能，将持续透过教育训练及实地辅导机制，协助各单位逐步熟悉相关流程，同时每年透过检核机制，适时了解据点服务执行情形与需求，积极加强辅导改善。
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