【大紀元2026年07月06日訊】（大紀元記者黃玉燕台灣台中報導）政府無紙化政策讓老人無所適從、惹怨。台中市府社會局要求各關懷據據點實施「無紙化」作業，相關資料要由目前紙本文書作業改為電腦文書再提報。市議員李天生6日接獲投訴，關懷據點成員都是上年紀的長輩，對電腦操作並不熟悉，無法達成任務。社會局表示，將透過教育訓練及實地輔導機制，協助各單位逐步熟悉相關流程。
李天生指出，不少社區抱怨，關懷據點都是70歲以上長輩，相關文書作業都依靠志工協助，不過志工也都是60歲以上，並不熟悉電腦操作，根本無法達成上級要求。他推測各據點都面臨類似狀況，要求社會局全面清查、協助。
太平區福隆社區發展協會理事長吳宛庭反映，志工們年齡偏高，對登錄學員健保卡上課或QR Code報到，不太會操作，常常失敗，引起長者不滿並影響檢核作業；在作業繁瑣、福利沒有增加情況下，不少志工也紛紛打退堂鼓。她建議政府繼續採用紙本作業，等培養出電腦人才後再說。
社會局說明，中央自110年起推展社區照顧關懷網落實「資訊化報到」，同時規定自115年起各據點服務時段、人數核定獎助經費，並須經檢核當年度每月ID歸戶須符合核定分級人數規定，及全年平均服務人數須符合核定分級人數之八成，未達者下一年度業務費全年降級補助。
社會局強調，考量據點志工資訊及紙本文書作業量能，將持續透過教育訓練及實地輔導機制，協助各單位逐步熟悉相關流程，同時每年透過檢核機制，適時瞭解據點服務執行情形與需求，積極加強輔導改善。
責任編輯：筱珮
