标签:
神
【大纪元10月30日讯】（据中广新闻彭群弼报导）台湾服务业的服务态度究竟好不好？远见杂志首度采用‘神秘客’的调查方式，化身顾客探访包括：饭店、连锁店、量贩店、便利超商等六大服务业，评选出包括：亚都丽致、大业高岛屋、王品台塑牛排、全家便利、上新联晴及大润发的服务态度最佳！但也有一半的业者不及格，总平均分数勉强达到六十分，显然还有很大的改善空间！
法国餐饮最高荣誉‘米其林餐饮指南’，颁给最棒的餐厅三颗星的荣，评比的方式是由评审化身为顾客，考验餐厅的服务品质，餐厅面对每一位顾客，都得战战兢兢，免得砸了招牌。
台湾第一次利用‘神秘客’调查服务业品质的结果也出炉了，远见杂志发表台湾第一线服务品质调查，远见表示：这一次挑选了包括商务旅馆，连锁餐厅，便利商店，连锁电器，百货公司、以及量贩店等六大行业，由领有国际服务验证执照的专家登门消费打分数，对第一线人员出题目考验，在事前毫不知情的情况下，充分检验了业者的服务品质，结果亚都丽致，全家便利，上新联晴，大叶高岛屋，大润发业者拔得头筹！但是平均而言，一半的业者分数不及格，总平均也只有六十分多一点。
远见表示：服务业第一线人员面对顾客的态度决定品质，以商务旅馆为例，考题就是住进饭店之后，当行李小弟把大包小包送进房间之后，立刻要求退房，结果只有亚都的行李小弟，一路保持微笑，还替客人安排计程车，其他饭店则是立刻摆出臭脸！亚都丽致也在整体的评比中，拿到八十三分的最高分，被评审认为是‘好的没话说’！
此外，王品牛排主动帮用餐的顾客看护小孩，让家长安心用餐，都是服务的好榜样。拥有最多从业人员，取代制造业成为台湾产业主流的服务业，未来还有很大的努力空间。
(http://www.dajiyuan.com)
