【大纪元5月16日讯】自由时报记者沈汝康╱台北报导
3C卖场战火延烧，争食国内每年高达2千多亿元的市场商机，各家通路商拼价格、拼服务、拼人气，无不希望透过各种促销方式，争取更多消费者认同，但不同卖场近来调整商品种类及销售方式，逐渐开始区隔客层定位，以求在这波激烈竞争中，精确找到适合的销售对象，过去一向标榜各式商品齐备的3C卖场，隐然有走向市场分众诉求的趋势。
〈本土大对决〉
灿坤3C VS. 全国电子
一个全力扩张 一个贴近社区
现阶段对战火力最强的，仍然首推灿坤3C与全国电子，两大通路商从“谁最便宜”、“买贵退差价”、“会员回娘家”，一路走来、厮杀不断，表面上双方虽然冷嘲热讽互相批评，不过，实际上却也带动了消费者上门逛逛的人气。
灿坤3C协理张岳龙指出，随着3C商品的品牌与种类愈来愈多，行销通路也需要扩大自己的规模，以因应顾客的各项需求，卖场未来几乎无可避免将走向大型化，过去分布街头巷尾的电器行，日后势必难以竞争。
张岳龙认为，现代3C卖场经营可约略归纳为五大趋势，包括卖场大型化、商品多样化、物美价廉化、服务人性化、维修便利化等，首先是卖场扩大、场地明亮，这是吸引现代消费者上门最基本的要求，但顾客即使上门也未必就会掏钱，接下来就要准备多样齐全的商品，满足顾客一次购足的全方位需求，其次才是价格要低，但以往愿意因低价忍受品质差的顾客已不复存在，在价格漂亮的同时，品质也不能打折，最后才是服务人员专业解说，同时建立有效维修能量。
观察各大卖场近期动作，张岳龙分析，只有大型卖场、连锁经营、及时更新商品，才能让通路商占据优势，大型卖场满足顾客需求、连锁经营压低进货价格、及时更新商品创造话题带动销售，这也是对顾客最有利的作法。
相较灿坤全力扩张的“恐龙”作法，全国电子则走向贴近社区的“在地”路线，不论广告、促销、店面摆设、店员服务，全部以让顾客“放心”为导向，全国电子总经理蔡振豪指出，“巴结顾客、争先恐后”是整体作战的最高指导原则，3C卖场单靠杀价未必能让公司赚钱，只有提供最亲切的服务，才能吸引顾客再回来消费。
蔡振豪有一套独特的管理哲学，也是所有全国电子员工的“教战守则”，姑且称为“五有原则、四种表情、三大心法”，其中五有是有主张、有办法、有落实、有绩效、有分享；四种表情是心、脸、声音、肢体；三大心法是顾客在我前面、关系在生意前面、解决方案在商品前面。说穿了，还是要让顾客一进店门，就能清楚感觉到全国电子的心意。(http://www.dajiyuan.com)
