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【大纪元1月11日报导】（中央社记者杨嘉慧台北十一日电）台铁新年订票系统频出状况，许多民众抱怨买不到票，行政院长谢长廷今天说，人民是顾客，顾客要来买票，台铁再怎么辛苦，也要以顾客为上；若预估到订票人数会暴增，就应事前加强作业，预先调整软体设备，希望台铁未来确实做好事先规划。
针对台铁新年订票系统的问题，交通部长林陵三今天在行政院会的舆情报告上，提出说明。
新闻局长姚文智转述说，林陵三解释，主要是昨天开放订票后，到上午八时的两个小时内，电话订票就涌进八百万通之多，不得不进行流量管制，造成很多民众打不进电话，或电话遭自动切断。此外网路订票在上午十时，也发生异常入侵，必须更换程式，到十一时十分恢复正常。
谢长廷说，人民是顾客，顾客要来买票，台铁再怎么辛苦，也要做到顾客至上，让顾客满意。
他说，因此不论是流量问题，或网路入侵问题，都是规划问题；若预估到订票人数会暴增，就应该在规划上加强作业，预先调整软体设备，希望未来确实做好事先规划。
此外，林陵三也针对中华邮政邮务士私拆财政部国有财产局标单弊案，向财政部道歉，并表示相关主管已经处分、调职，交通部也已要求中华邮政，对内部控管彻底落实。
