香港观察:迪士尼风波给香港什么教训?

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【大纪元3月5日讯】(BBC特约撰稿人 曹景行报导) 春节期间香港迪士尼乐园的“拒客”风波,中国大陆媒体也作了连续的报道,图文并茂,还连带“总结”了大陆游客对香港游的整体感受:

香港迪斯尼空间有限

“景点单一、景区面积小、游客要排长队、酒店设施紧张、购物时间太长、旅行团临时加插游客不喜欢项目,旅游零售从业人员服务态度参差——令香港旅游业带给内地游客程度不一的无奈、遗憾。”

2005年9月12日香港迪士尼开幕会上,游客向迪士尼人物挥手/图片来源:Getty Images

记得六年多前,香港政府正急迫地同迪斯尼公司谈判时,我在新加坡《联合早报》的专栏中表示过这样的担心:“以香港相关行业目前对中国大陆游客提供的服务品质,很难适应迪斯尼乐园落成后可能出现的新局面。

”没想到六年过去了,迪士尼乐园已经开张,香港还是没有多大长进﹔更没有想到,迪斯尼不是用它的优质服务提升香港同行的品质,反而让自己向香港水平“看齐”,真叫人有点看不懂了。

我不想妄下论断,说迪斯尼也染上了一些香港人的老毛病,歧视大陆游客。

我不明白的是,迪斯尼从在香港建乐园的第一天起就应该清楚知道,今后一半以上的收入要靠大陆游客来“贡献”,但居然对他们的行为模式、消费习惯如此不了解、不掌握,更没有认真研究中国民众春节大假的活动规律,背后的心态不是道几次歉、流几滴眼泪就会改变的。

而香港特区政府作为这个项目的大股东,只知道划地出钱(当时香港有人形容为“我出鸡,人家出酱油”的交易),在管理和服务方面似乎对迪斯尼方面一百二十个放心又放手。

直到今天出了乱子,也没有严词限令整改,生怕得罪了“娇客”。但人家却未必领情。

补救之举

既然香港迪斯尼乐园空间有限,既然春节“拒客”风波的原因是“低估了内地市场的潜力”,那么迪斯尼公司立即恢复同上海谈判建新的乐园,完全顺理成章。

即使香港政府还想靠北京中央出面,再一次扯上海的后腿,也说不出任何像样的理由了。既然如此,香港政府现在就转售持有的迪斯尼股权,倒不失为明智的补救之举。

当整个中国正在快速与世界结合时,香港作为外界进入中国的大门和桥梁的功能,正在同样快速地消失。美国《纽约时报》专栏作家托马斯.佛里曼《世界是平的》(THE WORLD IS FLAT)中,用了许多中国和印度的事例来阐述全球化之大势所趋,却几乎没有提及香港。是他疏忽了吗?

香港当初同迪斯尼谈判时,把上海作为竞争对手。香港媒体也经常把香港与上海做比较,如谁是中国金融中心。

前些年,香港还总喜欢同新加坡作比较,比较谁是最大货柜港口,比较谁的经商环境更好,等等。

现在的问题时,香港已越来越不清楚自己的竞争对手究竟是谁,而上海和新加坡也越来越没有兴趣再同香港作比较。这才是香港真正的危机。(http://www.dajiyuan.com)

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