【大纪元10月16日讯】〔自由时报记者林恕晖／台北报导〕台北市政府的各类投诉、陈情电话专线多达一百多个号码，市民根本记不住，市长郝龙斌近日决定模仿纽约市“三一一”专线模式，从违规拖吊查询、公车路线查询到噪音申诉，只要拨打“一九九九”就可搞定，目前正由研考会、资讯处积极规划中，预计明年实施。
郝龙斌表示，纽约市民只要记住“三一一”、“九一一”两支专线电话，就能向市府寻求协助，紧急事故打九一一，非紧急事故打三一一，他希望明年台北市民也能比照纽约，紧急事故拨打一一九或一一○，非紧急事故拨打一九九九，就可寻求市府协助。
台北市各种查询、申诉电话种类繁多，公布在市政资讯的各种投诉、查询电话号码竟有一百多线，光是交通类的电话号码就有二十多线，不要说一般民众记不住，恐怕连市府首长也不见得背得出来，为此市府每年必须印制大批便民手册散发，但绝大多数市民还是不见得弄得清楚。
研考会主委盛治仁表示，市府业务分工详细、庞杂，市民多半弄不清楚，以“道路坑洞”养护来说，八米以下道路由区公所负责，八米以上道路由新工处处理，导致民众为了查询一种特定业务，得要转拨好几通电话，却不一定能得到满意结果，市府因此希望透过“一九九九”查询电话，统合所有申诉、查询专线，由专人接听、列管民众陈情案件。
盛治仁说，将电话由专人接听、列管，也可大幅降低市府官员接听的电话量，目前许多公务员为了处理市民查询电话，中断原有工作，延缓工作进度，据统计，市府各单位公务员每天接获的查询、陈情电话，竟然超过一万通，尤其对于像是公车、环保等与民众接触频繁业务的官员，更是沉重负担。
盛治仁说，该业务于明年开办后，未来市民只要拨打一九九九电话，全天候都有人接听，若是陈情、投诉案件，每个案件都会有一个案号，研考会会制定相关案件处理时限，业务单位也必须在时限内完成工作，未能于时限内处理的公务员将遭处分，他相信此举更可确保市民投诉案件获得处理，也能提升市政服务品质。
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