在要说一些事之前,有三件事要考虑。──方法、地点、时间。
──波斯诗人萨迪(Saadi)
身为部下的人,如何向老板提议呢?
古代的臣子向皇上建言时,留下了相当庞大的实际案例、精彩的故事。如今,虽然“皇帝的时代过去了,可是皇权思想仍然留下来”(这是余英时教授的说词),部分老板仍认为自己是出资人,理当拥有最大的决策权。
事实上,古代臣子喜用反讽劝谏的方法上奏,有时是冒着杀头的危险;而如今的职员如果太激烈与老板对辩,也一样冒着被炒鱿鱼的危险啊!因而,如何让老板乐于接受你的提议,是沟通学上的一大课题。
以下是一个值得参考的秘诀,在商场上会有不小的用处:向老板提建议时,首先应分辨清楚的是,他一向是比较喜欢听你说呢?还是只喜欢让你听他说?这一点判断,很重要。因为提意见和劝告时,纵然自己觉得不错,却并不一定受老板欢迎。有时,你的意见真的不错,但因态度过分得意,老板还会刻意杀杀你的锐气!
所以即使是好的建议,如果不注意表达方式,有时候也很难受到重用。
沙利克是阿里雷扎家族公司的智囊,他的提议一向有效,很容易被老板接受;而他的一位英国同事杰克,却经常吃“闭门羹”,有时甚至碰得一鼻子灰。后来,杰克不得不虚心向沙利克请教。
沙利克笑着解释说:“其实,我哪有什么秘招呢?关键在于你表达建议的方式,可能未顾及到老板的面子。我们阿拉伯公司实行个人决策和集权管理,因而万一公司主要决策者做出错误决定,其他人员很难更改,因为这会有伤决策者的面子。如果下属雇员要向上级提意见,或者希望改变决策,前提条件是必须先顾全上司的面子。如果是我的话,我会先一声不吭、言听计从,然后在执行过程中,伺机再提出建议。由于环境因素的改变,原先的决策需要做某些调整更动,所以这时提出建议,老板一般都会欣然接受。而你的做法却不是这样!你常在老板做出决策的时候,就当着众人面前另提唱反调的建议,不是摆明不给他面子吗?当然,你的提议再好,他也要断然拒绝了。”
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古代谋臣的案例,给了我们无数值得学习的“建言”智慧,值得揣摩。
唐朝宰相魏徵,能够辅佐唐太宗长达十七年、进谏数百次,且多被太宗采纳。他的说谏技巧,自有不可忽视的能耐。依笔者看,他的建言多半充满逻辑力量,令人不得不折服。举例来说,贞观六年,唐代处于太平盛世,群臣奏请太宗前往泰山举行封禅大典,以显文治武功。唯独魏徵一人反对,认为此时封禅不妥。看他怎么说吧!
“陛下功业虽高,但恩泽尚未遍及全国;国家虽已太平,但物资还不丰富;外邦虽已臣服,但还不能满足他们的要求;祥瑞虽多次出现,但法网还嫌繁密;收成虽说不错,但仓库还嫌空虚。所以,我以为此时不宜举行封禅。”
魏徵一口气举出五个特殊事实,采用归纳推理的方法,得出“不可封禅”这一结论,具有一定的说服力,使得本来打算接受群臣奏请前往泰山封禅的太宗沉默不语。魏徵见说谏开始奏效,接着又说:
“一个刚刚病愈的人,就让他马上扛上一石米日行百里,这样做肯定不行。那么,我们国家刚刚医治好的战乱创伤,元气还没有恢复,就急于向上天报告功成,当然有欠妥当。”
魏徵采用类比推理,已使太宗动心。于是,进一步紧接着说:“再说,东封泰山,万乘千骑,要耗费大量资财,若再遇上灾荒、风雨骤变、不明事理的人横生是非,那后悔就来不及了!”
魏徵的三段谏词,步步进逼,最后得出不容置疑的结论。唐太宗三思后,欣然接受了他的进谏,停止了封禅。
魏徵的建言故事太多,在此不多举例。笔者要说的是,魏徵的说词,都是事先布局、准备充足才讲的。惟有事先做好功课,在发言时才能铿锵有力、振振有辞。
【沟通小秘诀】
部下与长官的交谈,格外需要技巧。
平常就要建立好彼此的关系,
当进行提议时,态度宜察言观色,
同时建言内容要丰富、言之有物,
独排众议的意见,尤需有驳不倒的理由。
部下与长官的交谈,多半屈于下风,所以格外需要技巧。
曾经出任英国第二届工党政府首相的麦克唐纳说:“所谓交谈,是指可以不同意对方的意见,但是仍然能够继续谈话。”
前面所举的两个故事,其一说的是建言时的态度(顾全老板的面子,实则也是一种尊重);其二是强调要内容丰富、言之有物;万一有独排众议的建言,尤需有强而有力、不容忽视的说服理由。
其实,老板与部属之间的关系,也不一定要绷得这么紧。
西方有一家大公司的老板女秘书,就常把自己和老板之间的关系弄得很轻松,显得很有自信。有好几次,有人想来找她的老板谈事情,可是老板又不知上哪儿去了。这位女秘书常苦于不知老板去向,后经高人指点,贴了一张小海报在老板的出门醒目处,才解决了她的问题。
海报上这样说:“亲爱的老板,上帝知道您去哪里,您也知道自己去哪里,可是,您的秘书呢?”
摘自:《沟通成功术》 商周出版提供 @
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