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【大纪元11月27日讯】〔自由时报记者郭颜慧／宜兰报导〕葛玛兰客运上路十天，这段期间不仅班车误点问题严重，申诉电话也得打很多次才有人接，让民众相当不满，转而希望首都客运能赶快上路，毕竟有竞争才有进步，服务品质才会因此变得更好。
第一家获得通行蒋渭水高速公路路权的国道客运“葛玛兰客运”本月15日正式上路，通车前五天打出台北宜兰单趟一百元口号招揽生意，果然成功吸引许多人搭乘，即使恢复原价，但通车以来，几乎天天客满，却也出现许多状况，让不少乘客气炸。
最严重的是是车次误点，一名陈姓乘客抱怨，他上周三从礁溪原本预计搭乘晚间六时五十分班车前往台北，但车子直到七时三十五分才来，足足误点四十五分，后来和朋友讨论，更夸张的是竟然还有人碰过误点一小时的，另外也发生重复划位，车辆调度混乱等状况，让一心以为坐客运会比火车更快抵达台北的乘客相当失望。
对此，葛玛兰客运业务经理李俊仁表示，目前每天台北宜兰双向对开班次每天有一百三十八车次，运输车辆的数量相当充足，除非遇到假日或市区上下班尖峰时间，否则应该不可能误点太久，民众搭车当天可能刚好碰上宜兰市区下大雨，路况不好，往后一定会改善。
至于申诉专线，李俊仁说，每天上午九时至下午六时都有专人接听，但下班过后就会转由各停靠站人员接听，因为还要招呼现场买票的人，时间上难免耽搁，请民众体谅。
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