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【大纪元1月5日报导】（中央社记者何旭如台北 5日电）消费券咨询中心今早正式运作，短短半天就有超过 1万通询问电话，第一天电话就很难打通。行政院经济建设委员会表示，已要求中华电信紧急加派服务人员至80席。
消费券咨询中心今天早上 8时正式启用，根据咨询中心统计，截至今日下午 3时止，已有超过 1万6000通咨询电话拨入，今晚咨询专线就大塞车。
经建会表示，咨询中心原本仅配置22席服务人员，无法在短时间内处理如此庞大的通话量，已紧急要求中华电信在尖峰时段加派服务人员至80席，尽力替有需求的大众解答疑问。
经建会指出，中华电信电话客服具有丰富实务经验，因应开幕期间尖峰，已视民众来电量尽量调配人力；为提供民众优质服务，建议民众可采电话留言方式，或过几天再询问，一样可得到满意答复。
经建会表示，消费券咨询中心不分年节假日，每天早上8时到晚上10时都有专人提供咨询服务，非办公时间可在答录机留言，次日服务人员会主动回电。
经建会指出，目前正值政策开跑的咨询尖峰时刻，建议民众不必急着在这两天拨打电话，若有特别紧急的问题，也可以传真方式（02-23923600）洽询。
经建会表示，消费券政策与全国2300万民众的福利相关，人人都关心政策规划，尖峰时期若一时无法满足民众需求，请民众多体谅。
