管理等於領導嗎？領導人是天生的，還是後天養成的？如果你是一位很棒的經理人，是否意謂你就是一位很棒的領導人？在這一堂課中，我們會設法回答這些問題。
當經理人遇見領導人
管理工作涉及到資源的有效運用，包括人力資源在內，其目的無非是要實現所欲成果。換言之，經理人必須負責管理：
●工廠、設備和機器。
●品質。
●產出量。
●成本。
●短程和長程規畫。
●某些投資決策。
這些責任有很多都和物件有關，譬如設備、金錢和實際的產量。其他責任則和行政管理有關，譬如規畫、組織、協調和控制等流程，以便達成生產要求，做到品質標準。
這些工作不僅對經理人來說很重要，對整體組織的生存和成敗與否，也一樣重要。然而這裡頭並沒有提到太多有關人的管理，但這才是領導統御的真正舞台。
領導統御談的是：
●提供鼓舞和激勵。
●讓員工覺得自己很棒，自己的工作和組織很不賴。
● 鼓勵參與和投入。
●協助成長和發展。既然員工是經理人最重要的資源，自然就會成為管理上的重點工作。換言之，好的經理人必須是一名好的領導人，反之亦然嗎？
很棒的領導人就一定是很棒的經理人嗎？
個案研究
艾莉絲是某出版公司的業務經理，很得業務部的人心。她一走進辦公室，業務部的氣氛馬上熱絡起來。她和每一位業務員都很熟，很清楚每個人的家庭狀況，她知道他們有什麼願望，也知道他們的優點和缺點。
她的推銷技巧好到只要她陪同某業務員去談生意，保證一定會談成一筆大生意。他們對她很死忠。不幸的是，艾莉絲生病了，營業所經理暫代她的工作，結果發現：
˙艾莉絲常給顧客多打折扣，有些生意是賠本在做。
˙她常常在不經核對的情況下，簽字同意屬下的支出報帳，有些報帳內容實在匪夷所思。
˙當公務車到了更換年限，她會答應幫屬下換部更大更棒的車子，完全無視公司要求公務車必須符合經濟效益。
艾莉絲是很棒的領導人嗎？
她是很棒的經理人嗎？
看來艾莉絲的確具有領導人的特質和超好的人緣。她非常關心旗下的團隊，會全力支持和幫助他們，但也給了不當的承諾。她的某些作為雖然可以讓自己更受歡迎，卻危及整個組織。做為一名領導人，她算是有一些瑕疵，但絕對不是一位合格的經理人。
我們接下來會探討各種領導統御的方法，這些方法各有巧妙，只不過你很快就會發現它們都有共同點，這也是我們稍後要談的問題。領導特質論這是最傳統的一種看法，非常接近「領導人是天生，而非後天養成」的說法。
學界做過無數研究，最後總能找到十個、二十個，甚至更多所謂的偉大領導特質—這些清單差異頗大—項目越長，變異越大。然而，一般同意以下特質的確有助領導：
●果斷：決策意志和能力，包括那些棘手難題。
●誠信：大家都知道你的價值觀，一路走來，始終如一。
●熱忱和信仰：活力十足，全心投入，對於工作和團隊價值有清楚的信念。
●公平：對待他人絕不偏袒循私。
●對人的關心：出自真心地對人好，想要幫忙和提供協助。
●溝通技巧：特別是面對面的溝通，以及傾聽和說話的技巧。
●可靠：說到做到。
●自信：能贏得團隊的信任，也能建立團隊的信心。
●心胸開闊：願意嘗試新的觀念。
●有前瞻性：看得遠，會規畫未來。
以上的特質清單可能頗令人卻步。事實上，過去的確很難找到這類具有管理長才的人，而且就某種程度來說，這種人一向被認為是天生的領導人，換言之，領導能力是與生俱來的特質。
然而從現實面來看，其實是大有可為的：重新審視這份清單，就會發現這些特質大都表現在日常生活中—譬如做出棘手的決策、仔細傾聽，或說到做到。它們都是可以學習的技巧—只要我們肯承認它們的重要性，並懂得如何運用，這些全是我們可以做到的事情。
這也是為什麼「領導特質說」儘管老套，卻沒被淘汰。我們認為領導技巧是可以學習的。儘管約翰‧亞岱爾（John Adair）立下但書，經理人仍然可以接受這方面的培訓：
「根據常理來推斷⋯⋯，領導潛能是可以培養的。但也必須要有潛能，才能培養得出來。」@(待續)
摘編自 《管理在管什麼：管人．管作業．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
