管理等于领导吗？领导人是天生的，还是后天养成的？如果你是一位很棒的经理人，是否意谓你就是一位很棒的领导人？在这一堂课中，我们会设法回答这些问题。
当经理人遇见领导人
管理工作涉及到资源的有效运用，包括人力资源在内，其目的无非是要实现所欲成果。换言之，经理人必须负责管理：
●工厂、设备和机器。
●品质。
●产出量。
●成本。
●短程和长程规划。
●某些投资决策。
这些责任有很多都和物件有关，譬如设备、金钱和实际的产量。其他责任则和行政管理有关，譬如规划、组织、协调和控制等流程，以便达成生产要求，做到品质标准。
这些工作不仅对经理人来说很重要，对整体组织的生存和成败与否，也一样重要。然而这里头并没有提到太多有关人的管理，但这才是领导统御的真正舞台。
领导统御谈的是：
●提供鼓舞和激励。
●让员工觉得自己很棒，自己的工作和组织很不赖。
● 鼓励参与和投入。
●协助成长和发展。既然员工是经理人最重要的资源，自然就会成为管理上的重点工作。换言之，好的经理人必须是一名好的领导人，反之亦然吗？
很棒的领导人就一定是很棒的经理人吗？
个案研究
艾莉丝是某出版公司的业务经理，很得业务部的人心。她一走进办公室，业务部的气氛马上热络起来。她和每一位业务员都很熟，很清楚每个人的家庭状况，她知道他们有什么愿望，也知道他们的优点和缺点。
她的推销技巧好到只要她陪同某业务员去谈生意，保证一定会谈成一笔大生意。他们对她很死忠。不幸的是，艾莉丝生病了，营业所经理暂代她的工作，结果发现：
˙艾莉丝常给顾客多打折扣，有些生意是赔本在做。
˙她常常在不经核对的情况下，签字同意属下的支出报账，有些报账内容实在匪夷所思。
˙当公务车到了更换年限，她会答应帮属下换部更大更棒的车子，完全无视公司要求公务车必须符合经济效益。
艾莉丝是很棒的领导人吗？
她是很棒的经理人吗？
看来艾莉丝的确具有领导人的特质和超好的人缘。她非常关心旗下的团队，会全力支持和帮助他们，但也给了不当的承诺。她的某些作为虽然可以让自己更受欢迎，却危及整个组织。做为一名领导人，她算是有一些瑕疵，但绝对不是一位合格的经理人。
我们接下来会探讨各种领导统御的方法，这些方法各有巧妙，只不过你很快就会发现它们都有共同点，这也是我们稍后要谈的问题。领导特质论这是最传统的一种看法，非常接近“领导人是天生，而非后天养成”的说法。
学界做过无数研究，最后总能找到十个、二十个，甚至更多所谓的伟大领导特质—这些清单差异颇大—项目越长，变异越大。然而，一般同意以下特质的确有助领导：
●果断：决策意志和能力，包括那些棘手难题。
●诚信：大家都知道你的价值观，一路走来，始终如一。
●热忱和信仰：活力十足，全心投入，对于工作和团队价值有清楚的信念。
●公平：对待他人绝不偏袒循私。
●对人的关心：出自真心地对人好，想要帮忙和提供协助。
●沟通技巧：特别是面对面的沟通，以及倾听和说话的技巧。
●可靠：说到做到。
●自信：能赢得团队的信任，也能建立团队的信心。
●心胸开阔：愿意尝试新的观念。
●有前瞻性：看得远，会规划未来。
以上的特质清单可能颇令人却步。事实上，过去的确很难找到这类具有管理长才的人，而且就某种程度来说，这种人一向被认为是天生的领导人，换言之，领导能力是与生俱来的特质。
然而从现实面来看，其实是大有可为的：重新审视这份清单，就会发现这些特质大都表现在日常生活中—譬如做出棘手的决策、仔细倾听，或说到做到。它们都是可以学习的技巧—只要我们肯承认它们的重要性，并懂得如何运用，这些全是我们可以做到的事情。
这也是为什么“领导特质说”尽管老套，却没被淘汰。我们认为领导技巧是可以学习的。尽管约翰‧亚岱尔（John Adair）立下但书，经理人仍然可以接受这方面的培训：
“根据常理来推断⋯⋯，领导潜能是可以培养的。但也必须要有潜能，才能培养得出来。”@(待续)
摘编自 《管理在管什么：管人．管作业．管资讯．管资源（新版）》 脸谱出版社 提供
(https://www.dajiyuan.com)
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