首要之務：贏得信任與信心
First, win trust and confidence
「現在，領袖出現了。」
這就是全美及全球千萬觀眾觀看2004年民主黨全國代表大會演說時的反應。當時的奧巴馬穩步踏上舞台，發表撼動人心的基本政策演說。
對多數觀察家而言，這個場合留下了這位年輕領導者最初一瞥的身影，記錄了奧巴馬的命定時刻，此時的他營造出極為正面且強烈的第一印象，迅速讓事業攀上新的高峰，快速催動他的發展軌跡，讓他以首度獲提名的新人之姿進入美國參議院，再成為美國總統與「自由世界的領袖」。他僅僅用了四年的時間即完成這段旅程。
2004年關鍵的那一夜，奧巴馬出色地運用了肢體語言及形象，觸動全球電視觀眾的心，在他都還沒有開口說第一個字就開啟了正面的對話。
他帶著自信的步伐、直挺挺的肩膀、自信的微笑，信心滿滿地對著觀眾揮手，表現出充滿威儀的風度，奧巴馬的這一切激起觀眾反應，讓他們挺起身子、豎耳傾聽。在他身上，人們看到了一位充滿信心與魅力的領導者。
肢體語言和形象讓奧巴馬能夠藉由強烈的第一印象迅速抓住群眾的目光，而他運用音色與音調的非凡能力，更讓他透過絕佳的第二印象繼續留住這些人的關注。他渾厚的音質（這是他與生俱來的資產）更強化了眾人最初的看法。
奧巴馬巧妙地控制聲音，以傳遞興奮、反對、急迫或熱情。適當時他會加大音量，必要時會把音調拉高半個八度，並在關鍵時刻降低音量或是改用平板的語調。
他也會在語調中不斷改變情緒元素，時而語多留戀，時而感性豐富，必要時也會聽來憤慨激昂，讓他口中說出來的話更具深度與力道。
透過熟練地操控音色和音調，奧巴馬會把聽眾的注意力導引到關鍵重點上，獲得群眾充滿感情的回應，認同他說的話，同時也讓他的演說更加讓人難以忘懷。
奧巴馬的手勢也同樣有效，強化了演說：他會敲敲想像中的大門，在重要時刻夾緊手指；他會拿著一支想像中的筆在空中書寫，或用勢不可擋的姿態把手高舉，亦或伸出手掌做出停止的手勢。
奧巴馬結合這些手勢，以便說清楚他的重點。其他適時的手勢，例如說到深深感動人心的證言時，他會把手放在心口上，讓他得以傳遞澎湃的情感和真誠。
奧巴馬利用強烈的第三印象強化這些既已形成的印象，他會說出引起聽眾共鳴的話語，傳達他對美國價值的承諾，以及他對崇高德行的擁護。他以可靠、熱情、有為之姿出現，值得眾人的信賴並能擔當領導大任。
公眾和媒體對奧巴馬的基本政策演說馬上就有反應。許多觀眾深受感動而激動落淚，有些人則說這場演講深深影響了他們。
媒體認為奧巴馬以及他的演說引人注目、撼動人心、帶來活力且鼓舞大眾。
這些佳評正好證明了奧巴馬成功地營造出第一、第二及第三印象，而且他用短短的二十分鐘演講就辦到了。簡而言之，奧巴馬贏得了信任與信心。
在之後的幾天，媒體仍持續讚賞這場許多人認為是奧巴馬演說的經典之作。美國有線電視新聞網的記者沃夫．布里澤（Wolf Blitzer）宣稱：「這是我們許多年、許多年來聽過一次最棒的（演說）。」政治分析家傑夫．格林菲爾（Jeff Greenfield）評述道：「這場演說棒極了……此君談的已經超越民主黨的範疇，擴及整個國家……真是太棒了。」媒體認為奧巴馬是一顆新升起的明星。
2004年奧巴馬生命中這關鍵的一刻發揮了極大的影響力，再加上這場演說創造出來的持久不衰的形象，恰好驗證了早期印象的力道有多麼強悍。
且讓我們深入挖掘，檢視包括他在2004年民主黨全國代表大會基本政策演說以及他整個生涯中諸多場合的表現，看看是哪些因素讓奧巴馬得以創造出如此強烈的早期印象。@(待續)
摘編自 《征服領導 奧巴馬成功的10個習慣》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
