【大紀元2012年01月03日訊】這兩天上網瀏覽時，看到了這樣一則故事，不免心生感慨：細節真的可以決定成敗的。
2004年年底，國際航空聯盟決定在亞洲遴選一座軟硬件都符合要求的機場，作為國際客運及貨運的航空樞紐站。這也就意味著，如果哪家機場能幸運入選，憑藉地勤服務就可以有近兩億美元的收入。
相關消息一出，亞洲各國機場都積極申報參與競爭。經過幾輪測評，最終，中國上海的浦東機場和韓國的仁川機場進入了決賽，且得分相差無幾。兩家機場進入最後一輪較量。
為了能夠更好地感受兩家機場的服務水平，國際航空聯盟的官員決定作為普通乘客親自體驗。剛開始，在登機和乘坐過程中，兩家機場服務都很出色，難分伯仲。但是，當暗訪的官員們下了飛機領取自己的行李箱時，卻發現仁川機場拿到的是乾淨的箱子，而在浦東機場拿到的箱子卻有些髒，一名官員的行李箱甚至出現了一道裂紋。
為了弄清原委，官員們來到了兩個機場裝卸行李的地方。官員們發現，在卸載行李時，仁川機場地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過行李箱，並在擦拭乾淨後輕輕地擺放在行李車上，等候客人來取。這就可以解釋為甚麼他們的箱子非常乾淨，幾乎一塵不染。而在浦東機場，當行李箱滑下來後，地勤工作人員則使勁朝行李車上隨意扔，如果沒扔准，就會掉在地上。此外，中國地勤人員表情麻木，根本沒有一絲熱愛這份工作的熱情和誠懇。
經過此番考察，國際航空聯盟的官員們的票最終投給仁川已是毫無懸念。浦東機場輸給了仁川機場。國際航空聯盟給出的解釋是：我們不能把乘客每年200萬噸的攜帶貨物，交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲的處理。
浦東機場和仁川機場地勤人員的態度迥異，恰恰反映的是它們的管理水平根本不在一個水平上。顯然，對細節的注重才是一個企業真正的管理水平的體現。不是有這樣一句話麼：小事成就大事，細節成就完美。不注重細節管理的浦東機場失敗也就不足為奇了。只是中國有多少企業能從中吸取教訓呢？
