標籤:
【大紀元2012年05月02日訊】（大紀元記者施芝吟台北報導）消費者文教基金會2日公布各縣市消費者服務中心測試結果，調查發現，各縣市消服人員對於「7天猶豫期」購物權益的規定模糊不清，高達67%無法完整回答相關規定，甚至有服務員回答「消保法沒有寫第7天遇假日要不要順延」，顯現服務人員教育訓練有待加強。對此，消費者保護處表示，受限於編制及預算經費問題，服務人力多由志工等人力來擔任，流動性高，日後將加強教育訓練。
消基會在3月底到4月間，分4個時段進行調查測試，由志工去電問4個消費者權益問題，依據去電等待時間、答覆態度、答覆專業性及轉接次數4個項目進行評比。消基會公布，等待時間方面，多數都在10秒左右接聽，少數較久，最久的是苗栗縣，等待時間達38秒；態度方面則幾乎都很客氣，聽完問題並回答，僅雲林縣諮詢人員在接聽過程中接手機聊天。
消保處表示，由於各縣市政府受限於組織編制及預算經費問題，服務人力多是由志工、臨時人員、約聘人力來擔任，流動率甚高，消保處也與各地方政府合作辦理消費教育訓練。
第7天遇假日可再順延
消基會副董事長張智剛表示，問題最大的是專業性，消基會提問到7天鑑賞期最後1天剛好是假日怎麼辦? 各縣市答案都不同。
據〈消保法〉規定，消費者的猶豫期計算，是從消費者接到商品或服務的次日起算為猶豫期第1天；第7天碰到假日，可再順延一天。但是測試各縣市消服中心人員的回答，發現僅有台北市、新北市、台南縣、桃園縣、台東縣、金門縣及彰化縣能完整正確回答。
其他縣市則是錯誤百出，包括誤認「假日為最後一天」也算在7天猶豫期之內；起算期從收到貨的當天起算，假日不算；甚至新竹縣甚至表示「消保法沒有寫第7天遇假日該順延，所以有爭議在。」◇
（責任編輯：敏清）
