idea生成接著劑:承諾帶來信任與安心

水野學

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接著劑 之一: 溝通

承諾,帶來信任與安心

我的工作中有三大要素──人、設計、錢。

這三大工作要素的優先順序也是如此。

無論什麼計畫,最大關鍵都在於與人往來。如果忽略了人的影響,再好的計畫也無法開花結果。

「那要怎麼和人往來才算好呢?」

一想到這問題便會得出三個答案。第一就是「信守承諾」。

讓我們想想原子筆的例子。

人在無意識狀況下,相信「這枝原子筆好寫」,因此買下原子筆。顧客相信這筆確實有墨水,而且至少不會爆炸,才願意付錢。

但顧客不知道這枝原子筆是不是「一定」能撐到墨水用盡,或者「一定」不會半途漏墨水。所以有些顧客把安心放在信任之前,而選擇之前用過的品牌。

至於我所販賣的商品,是無形的「設計」。

設計有一項特色,就是「會不會獲得迴響,會不會增加營業額,會不會提升企業形象」之類的「定論」,遠比原子筆要少得多。

先做出來,熱賣就是對,滯銷就是錯。

無論購買創意的客戶,或販賣創意的我,都是一樣。雖然我的工作內容之一就是增加「熱賣」的機率,但沒有一項設計是「絕對正確」的。

所以人要販賣設計這種「沒有答案的商品」之前,必須獲得對方的信任。對方一定要相信「交給這個人就沒問題」,否則工作便不成立。

但這時候,請別誤以為「信守承諾是為了讓對方相信自己」,那是很危險的。以對方相信自己為目標,只能得到小小的自滿。

必須提出一個成果,讓對方放心地認為:「呼,相信這個人果然沒錯」。抵達這個終點,才算是信守了承諾。

我想,「讓對方相信自己」不過是承諾的手續之一罷了。@
摘編自 《點子接著劑:日本設計大師水野學對idea生成的七個解說》 臉譜出版社 提供◇

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